Excellence du service

Ce qui t'attend au séminaire

L'excellence du service, c'est plus qu'une attitude aimable, c'est une façon d'être qui enthousiasme les clients et renforce durablement les relations. Dans un monde où les produits et les services sont de plus en plus comparables, l'excellence du service devient un facteur de différenciation décisif. Dans ce séminaire, tu apprendras comment créer une expérience client exceptionnelle grâce à ton langage, ton comportement et ton attitude intérieure. Vous analyserez votre culture de service actuelle, réfléchirez à votre rôle personnel dans le contact avec la clientèle et développerez des stratégies pratiques pour améliorer systématiquement la qualité du service. L'accent n'est pas seulement mis sur le client externe, mais aussi sur les interfaces internes et la dynamique d'équipe.

Thèmes principaux

• Que signifie « excellence du service » dans un contexte numérique et analogique ?
• Comment susciter l'enthousiasme des clients – au-delà des attentes
• Les éléments d'une excellente culture du service : attitude, langage, comportement
• La qualité du service comme tâche de direction et performance d'équipe
• Gérer les plaintes et les situations difficiles comme une opportunité
• Contact émotionnel avec le client : empathie, authenticité et impact
• L'excellence du service comme outil stratégique pour fidéliser la clientèle
• Développement d'une boussole de service personnalisée

Remarque

Les exercices sont effectués à la main – aucun ordinateur portable n'est nécessaire.

Ce qui vous attend

• échange
• Travaux individuels
• travaux de groupe
• cas
• exercices
• Réflexion
• Transmission de connaissances pratiques

Direction : Martin Vogel

Martin Vogel est formateur, consultant, chef de projet, enseignant et directeur général de The Business Training Company.