Une communication forte

Ce qui t'attend au séminaire

Que ce soit au téléphone, par e-mail ou lors d'un entretien personnel, ton langage détermine en grande partie la façon dont tu es perçu. Dans ce séminaire, tu apprendras à communiquer de manière positive, orientée vers les solutions et professionnelle. Tu découvriras comment laisser une impression durable grâce à ta voix, ton choix de mots et ton attitude, même dans des situations difficiles. L'objectif est de renforcer tes compétences en communication et d'améliorer ton impact de manière ciblée, pour plus de clarté, d'amabilité et d'assurance dans ton quotidien professionnel.

Thèmes principaux

• Principes fondamentaux d'un langage positif et orienté vers les solutions
• Effet et utilisation de la voix au téléphone
• Compétences en matière d'e-mails : rédiger de manière claire, aimable et professionnelle
• Réduction du stress et assurance dans les conversations
• Gérer les interlocuteurs difficiles et les réclamations
• Changement de perspective : l'attitude et l'état d'esprit comme base d'une communication réussie
• Enrichir son vocabulaire et éviter les expressions toutes faites
• Exercices pratiques sur la conduite d'entretiens et les formulations

Remarque

Les exercices sont effectués à la main – aucun ordinateur portable n'est nécessaire.

Ce qui t'attend

• échange
• Travaux individuels
• travaux de groupe
• cas
• exercices
• Contributions théoriques
• Réflexion
• Transmission de connaissances pratiques

Direction : MartinVogel

Martin Vogel est formateur, consultant, chef de projet, enseignant et directeur général de The Business Training Company.

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