Offerta di lavoro

Account Manager – Ginevra 100% (m/f/d)

Il Gruppo Julius Baer è alla ricerca di un Account Manager esperto per il proprio team di Ginevra, che si occupi della gestione dei conti dei clienti e della fornitura di un servizio clienti di eccellenza. Il candidato ideale deve parlare correntemente il francese e l'inglese e possedere eccellenti capacità comunicative e relazionali.

All'estero

Gruppo Julius Baer Ltd.

100%

Compiti

Gestione autonoma dell'intero processo di amministrazione dei conti clienti, al fine di garantire che la documentazione accurata e conforme (KYC/CDB, aperture di conti, forme giuridiche) venga redatta e mantenuta secondo i più elevati standard
Gestione delle attività operative quotidiane; risoluzione degli avvisi di sistema e gestione delle richieste dei clienti, in modo autonomo o in coordinamento con i consulenti clienti per questioni relative agli impianti
Aggiornamento e convalida dei dati chiave dei clienti e dei registri CRM in stretta collaborazione con i consulenti clienti, al fine di garantire l'integrità delle relazioni
Interazione diretta con i clienti, gestione professionale delle richieste, facilitazione delle transazioni e conduzione dei punti all'ordine del giorno non relativi alla consulenza durante le riunioni, se del caso
Preparazione delle riunioni con i clienti, gestione dei calendari, organizzazione dei viaggi di lavoro e svolgimento di un monitoraggio accurato in modo autonomo
Redazione di relazioni, presentazioni e proposte di investimento personalizzate; supporto alle iniziative di marketing e agli eventi dedicati ai clienti
Miglioramento dell'efficienza operativa attraverso la gestione dei progetti interni relativi ai conti dei clienti, la risoluzione dei problemi amministrativi e la verifica che tutti i sistemi e la documentazione siano aggiornati
Identificazione proattiva delle opportunità di miglioramento dei processi e condivisione delle migliori pratiche per migliorare le prestazioni del team
Gestione delle note spese e supporto amministrativo per i consulenti clienti/i responsabili di team
Supporto nelle questioni relative ai rischi e alla conformità attraverso l'identificazione, la gestione e l'escalation proattiva di potenziali problemi; garanzia del rispetto delle linee guida interne e delle normative locali
Garantire una risoluzione tempestiva delle questioni in sospeso, degli audit e delle carenze nei controlli
Documentazione chiara ed esaustiva di tutte le interazioni con i clienti e delle istruzioni fornite in CLM, CRM, DiAS, Wealth Navigator o altri sistemi specifici
Rispetto degli standard etici e promozione di una cultura improntata alla conformità, alla precisione e all'eccellenza nel servizio

Requisiti

Orientato al cliente, con grande integrità, discrezione ed eccellenti capacità relazionali; instaura facilmente un rapporto di fiducia
Flessibile e sensibile alle differenze culturali – lavora in modo efficace con clienti e team eterogenei
Proattivo, autonomo e orientato alle soluzioni; prende l'iniziativa e accetta i cambiamenti
Comunica in modo chiaro e professionale in inglese e francese; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio