Account Manager – Ginevra 100% (m/f/d)

Compiti

• Gestione autonoma dell'amministrazione end-to-end dei conti clienti, al fine di garantire una documentazione accurata e conforme (KYC/CDB, aperture di conti, forme giuridiche) e mantenerla ai massimi livelli
• Gestione delle attività operative quotidiane; risoluzione degli avvisi di sistema e gestione delle richieste dei clienti in modo autonomo o in coordinamento con i responsabili di riferimento (RM) per le questioni relative agli impianti
• Gestione e convalida dei dati chiave dei clienti e dei record CRM in stretta collaborazione con i responsabili delle relazioni (RM) per garantire l'integrità delle relazioni
• Contatto diretto con i clienti, gestione professionale delle richieste, facilitazione delle transazioni e conduzione dei punti all'ordine del giorno non relativi alla consulenza durante le riunioni, se del caso
• Preparazione delle riunioni con i clienti, gestione dei calendari, organizzazione dei viaggi di lavoro e svolgimento di un monitoraggio accurato in modo autonomo
• Redazione di relazioni, presentazioni e proposte di investimento personalizzate; supporto alle iniziative di marketing e agli eventi dedicati ai clienti
• Miglioramento dell'efficienza operativa attraverso la gestione dei progetti interni relativi ai conti dei clienti, la risoluzione dei problemi amministrativi e la garanzia che tutti i sistemi e la documentazione siano aggiornati
• Identificazione proattiva delle opportunità di miglioramento dei processi e condivisione delle migliori pratiche per migliorare le prestazioni del team
• Gestione delle note spese e supporto amministrativo per i responsabili di progetto/capigruppo
• Supporto nelle questioni relative al rischio e alla conformità attraverso l'identificazione, la gestione e l'escalation proattiva di potenziali problemi; garanzia del rispetto delle linee guida interne e delle normative locali
• Garantire una risoluzione tempestiva delle questioni in sospeso, degli audit e delle carenze nei controlli
• Documentazione chiara ed esaustiva di tutte le interazioni con i clienti e delle istruzioni fornite in CLM, CRM, DiAs, Wealth Navigator o altri sistemi specifici
• Rispetto degli standard etici e promozione di una cultura improntata alla conformità, alla precisione e all'eccellenza nel servizio

Requisiti

• Orientato al cliente, con grande integrità, discrezione ed eccellenti capacità relazionali; instaura facilmente un rapporto di fiducia
• Flessibile e sensibile alle differenze culturali – lavora in modo efficace con clienti e team eterogenei
• Proattivo, autonomo e orientato alle soluzioni; prende l'iniziativa e accetta i cambiamenti
• Comunica in modo chiaro e professionale in inglese e francese; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio

Offriamo