Account Manager, Intermediari, Ginevra, 100% (f/m/d)

Compiti

• Si assume la responsabilità della gestione dei conti, della documentazione e delle attività relative alla gestione quotidiana e ai progetti che riguardano la gestione dei conti.
• Garantisce la gestione operativa dei conti dei clienti e interagisce in modo autonomo con le parti interessate sia interne che esterne.
• Fornisce ai clienti informazioni rilevanti e supporta il Relationship Manager (RM) nell’elaborazione di soluzioni su misura.
• Funge da modello di eccellenza nel servizio e supporta il Gruppo (GHS) in modo rapido, professionale e cordiale, aiutando così il team a ottimizzare e ampliare la propria base clienti attuale.
• Inoltra il feedback dei clienti alle persone e ai reparti competenti all'interno della banca, al fine di facilitare il miglioramento continuo e un rapido adeguamento dei processi.
• Dimostra impegno professionale e garantisce un'eccellente gestione dei conti sia per i clienti che per la banca, ed è disposto a fare quel passo in più.
• Supporta i RM e il team nelle interazioni con i clienti su tutti gli aspetti.
• Risponde alle chiamate in arrivo e interviene immediatamente.
• Conservate e aggiornate i registri relativi alle istruzioni, ai dettagli e alle preferenze dei clienti.
• Crea report basati sul sistema per gli RM.
• Fornisce ai clienti informazioni e dati orali e/o scritti, ma non offre consigli né esprime giudizi di valore.
• Gestisce e evade le richieste dei clienti occupandosi dell'elaborazione di ordini, operazioni di trading, transazioni e depositi/prelievi (al di fuori dei canali elettronici).
• Gestisce i progetti interni relativi all'amministrazione dei conti, risolve i problemi amministrativi direttamente con i RM e garantisce che tutti i sistemi pertinenti siano sottoposti a manutenzione e che venga raccolta tutta la documentazione necessaria.
• Riferisci e condividi con i colleghi informazioni rilevanti, offerte, contributi e ricerche, al fine di semplificare i processi e aumentare la produttività e la qualità.
• Esegue controlli, pianifica in anticipo e documenta il proprio lavoro in ogni momento.
• Formula proposte di miglioramento professionali basate sull'esperienza e sull'osservazione degli incidenti.

Requisiti

• Esperienza comprovata nella gestione di clienti bancari con esigenze complesse (onboarding di nuovi clienti, nonché mantenimento e ampliamento dei rapporti esistenti).
• Conoscenza approfondita dei mercati finanziari globali e degli attuali sviluppi del settore.
• Ottima padronanza del francese e dell’inglese (scritto e parlato). La conoscenza di altre lingue costituisce titolo preferenziale.
• Ottima conoscenza di MS Office.