Responsabile clienti

Compiti

I compiti dell'Account Manager comprendono:

• Gestione dell'amministrazione degli account, delle formalità relative alla documentazione e delle attività operative quotidiane
• Interazione autonoma con i clienti e gli stakeholder interni
• Supporto al Relationship Manager nell'implementazione di soluzioni su misura
• Assunzione di responsabilità per l'amministrazione e la gestione dei clienti
• Organizzazione e follow-up degli incontri con i clienti
• Supporto al Relationship Manager nelle analisi e nella risoluzione dei problemi

Requisiti

I requisiti richiesti all'Account Manager sono:

• Esperienza professionale pertinente come Assistant Relationship Manager oppure 3 anni di esperienza in qualità di ARM, unitamente a una laurea attinente al settore
• Completamento con esito positivo del programma di formazione interno ARM
• Esperienza comprovata nella gestione di clienti bancari con esigenze complesse
• Solida conoscenza della struttura del mercato e del contesto finanziario e normativo
• Buone competenze informatiche e nell'uso di Office

Competenze professionali

Le competenze professionali dell'Account Manager dovrebbero includere:

• Autonomia nel lavoro
• Eccellente capacità di adattamento alle situazioni
• Profondo “know-how” e approccio aperto alle sfide
• Assunzione di ulteriori responsabilità di propria iniziativa
• Puntare all’eccellenza attraverso la ricerca di soluzioni più intelligenti, più veloci e migliori

Gestione dei rischi e controlli

L'Account Manager dovrebbe:

• Rispettare tutte le norme di compliance, le direttive legali, le regole interne, i regolamenti e le linee guida
• Fungere da prima linea di difesa contro i rischi, esprimendo preoccupazioni, seguendo i problemi in modo indipendente e segnalando i casi di incertezza ai livelli superiori
• Dimostrare valori e comportamenti adeguati, tra cui onestà, integrità, diligenza, correttezza e competenza