Offerta di lavoro
Account Manager LATAM, Intermediari, Ginevra, 100% (f/m/d)
In qualità di Account Manager LATAM presso Julius Baer a Ginevra, si occuperà dell’assistenza operativa e dell’amministrazione per i clienti privati provenienti dall’America Latina. Affiancherà i Relationship Manager nella gestione degli ordini, nella documentazione e nell’ottimizzazione dei processi; a tal fine è richiesta una conoscenza fluente dello spagnolo, del francese e dell’inglese.
Descrizione del lavoro
- L'Account Manager Intermediaries (AM) è responsabile della gestione del conto, della documentazione e delle attività relative alle operazioni quotidiane e ai progetti che incidono sulla gestione del conto.
- Le mansioni comprendono l'immissione degli ordini, la gestione delle richieste dei clienti, l'esecuzione delle operazioni di trading e la gestione dei clienti privati provenienti da tutto il mondo.
- L’AM garantisce la gestione operativa dei conti dei clienti e interagisce in modo autonomo con gli stakeholder interni ed esterni, fornisce ai clienti le informazioni pertinenti e supporta il RM nella ricerca di soluzioni su misura.
- Inoltre, l’AM funge da modello di riferimento nel garantire la massima qualità del servizio e nel ricoprire il ruolo di responsabile di gruppo (GH) in modo rapido, professionale e cordiale, aiutando così il team a ampliare la propria base clienti attuale.
- Inoltra i riscontri dei clienti alle persone e ai reparti competenti all’interno della Banca per garantire il miglioramento continuo e il rapido adeguamento dei processi.
- L’AM dimostra impegno professionale, garantendo un’eccellente gestione del conto sia nei confronti dei clienti che della Banca ed è disposto a fare quel passo in più.
Amministrazione e gestione dei clienti
- Supporta i responsabili di progetto (RM) e il team nelle interazioni con i clienti sotto ogni aspetto
- Risponde alle chiamate in arrivo e interviene tempestivamente
- Gestisce e aggiorna i registri relativi alle istruzioni, ai dettagli e alle preferenze dei clienti
- Crea report basati sul sistema per gli RM
- Fornisce ai clienti informazioni e dati verbali e/o scritti, senza fornire né consigli né esprimere opinioni che costituiscano giudizi di valore
- Gestisce ed esegue le richieste dei clienti elaborando ordini, operazioni di trading, transazioni e pagamenti (al di fuori dei canali elettronici)
Gestione aziendale
- Gestisce le questioni interne che incidono sull’amministrazione dell’account di un RM, occupandosi direttamente dei problemi amministrativi che si presentano e assicurando che tutti i sistemi pertinenti siano mantenuti e aggiornati e che venga raccolta tutta la documentazione necessaria
- Raccoglie e condivide con i colleghi informazioni, idee, risultati e ricerche pertinenti al fine di migliorare i processi e aumentare la produttività e la qualità
- Effettua revisioni, pianifica in anticipo e documenta il proprio lavoro in ogni momento
- Fornisce suggerimenti professionali per apportare miglioramenti sulla base dell'esperienza, dell'osservazione degli incidenti e di altre esperienze
Requisiti
- Comprovata esperienza nell'assistenza a clienti del settore bancario con esigenze complesse (acquisizione di nuovi clienti, mantenimento e ampliamento dei rapporti esistenti)
- In sintonia con i clienti, i responsabili delle relazioni e il team di sviluppo commerciale per favorire la crescita lungo tutto il percorso
- La conoscenza dei sistemi operativi costituisce un vantaggio
- Affinità con l’America Latina e la Svizzera, ovvero conoscenza del contesto giuridico e normativo, nonché consapevolezza culturale
- Conoscenza approfondita dei mercati finanziari globali e degli attuali sviluppi del settore
- Padronanza della lingua spagnola a livello madrelingua e ottima conoscenza del francese e dell'inglese (parlato e scritto)
- Buona padronanza di MS Office
Dettagli sul lavoro
Programmi di formazione basati su skillaware.