Supervisore dei servizi di contabilità

Descrizione del lavoro

Dettagli sul lavoro

• Categoria di lavoro: AVP
• Numero di richiesta: ACCOU001815
• Inviato: 14 maggio 2025
• A tempo pieno
• Ibrido
• Florida

Compiti e responsabilità

• Supervisionare e coordinare le attività quotidiane del team Account Services per garantire l'accuratezza, la conformità e l'elaborazione tempestiva.
• Ottenere le autorizzazioni necessarie in conformità alle procedure e alle linee guida della Banca.
• Gestire molteplici attività, tra cui l'apertura, la manutenzione e la chiusura del conto, il blocco/sblocco del conto, la concessione dell'accesso online, l'emissione di carte di credito, l'elaborazione e la distribuzione della posta restituita e il coordinamento della posta massiva.
• Rispetto degli standard di servizio nell'esecuzione di tutte le richieste.
• Monitorare i KPI e le prestazioni del team, fornendo coaching, supporto e formazione come richiesto.
• Funziona come punto di escalation per scenari di servizio complessi o insoliti.
• Progettare e analizzare i flussi di lavoro per implementare un miglioramento continuo e una maggiore efficienza.
• Sviluppo, implementazione e monitoraggio di strumenti di reporting efficaci creati da Datawarehouse.
• Gestire e generare vari report, tra cui moduli fiscali (W8), Jira, documentazione mancante, eccezioni di tasse, posta restituita, idoneità e tasse di riserva.
• Monitoraggio degli elementi che devono essere osservati su Netex e verifica delle segnalazioni di discrepanza da parte di BII X IITS (CDS Report Manager).
• Stabilire strette collaborazioni con altre aree della banca per garantire l'adempimento tempestivo e accurato delle transazioni e delle richieste relative alle vendite/clienti.
• Sviluppo, gestione e mantenimento di politiche e procedure, documentazione adeguata in sedi appropriate.
• Guidare il reparto nel rispetto dei valori aziendali, delle pratiche di gestione delle persone e delle politiche HR, promuovendo prestazioni elevate e il coinvolgimento dei dipendenti.
• Svolgere indagini per elaborare le richieste dei clienti interni ed esterni.
• Manutenzione e supporto dei sistemi principali, dei sistemi di reporting, degli aggiornamenti dei dati e dei flussi di lavoro, come richiesto.
• Collaborazione con altre aree della banca per risolvere tempestivamente i problemi di documentazione in sospeso.
• Supporto ai progetti di sviluppo di nuovi sistemi e alle conversioni.
• Elaborazione delle richieste di informazioni da parte delle autorità di regolamentazione e dei revisori interni ed esterni.
• Garantire la conformità ai principi, alle leggi, alle norme, ai regolamenti e alle relative politiche di Itau in materia di antiriciclaggio e di segreto bancario.
• Collaborare con i team di conformità, legali e di gestione del rischio per garantire la conformità alle politiche normative e interne.
• Rivedere e aggiornare regolarmente le procedure di apertura del conto per garantirne l'efficienza e la conformità.
• Partecipare ai miglioramenti del sistema e all'UAT relativi alle piattaforme di onboarding dei conti.
• Sostenere e/o guidare progetti incentrati sul miglioramento dei processi di apertura del conto, sulla digitalizzazione e sull'esperienza del cliente.
• Collaborazione interfunzionale per raccogliere i requisiti, monitorare i progressi e garantire la consegna puntuale delle milestone nei progetti relativi all'onboarding.
• Contributo alla documentazione del progetto, alla mappatura dei processi e alla revisione post-implementazione per il miglioramento continuo.
• Garantire la conformità alle misure di audit e di controllo della qualità, eliminando proattivamente le lacune.

Requisiti

• Almeno 5 anni di esperienza nel servizio clienti, nelle operazioni o nel supporto alla gestione delle relazioni con i clienti privati in un ambiente bancario e/o di broker-dealer.
• 1-2 anni di esperienza in un ruolo di leadership o di gestione di team/progetti.
• Laurea in economia aziendale o in un settore correlato.
• Serie 99