Addetto all'assistenza per applicazioni e front office a tempo pieno (f/m/d)

Compiti

Il ruolo di Application & Front Office Supporter fornisce supporto specialistico sulle applicazioni aziendali ai team di front office, al fine di garantire un processo di consulenza e gestione senza intoppi attraverso la risoluzione dei problemi, la gestione delle modifiche e una stretta collaborazione con i team IT e di prodotto. Con una forte attenzione all’accettazione da parte degli utenti, questo ruolo promuove la formazione e l’implementazione degli strumenti per garantire un’integrazione senza soluzione di continuità.

• Fornire supporto di front office a diverse aree di attività o reparti
• Assumere la guida nelle richieste complesse del front office che comportano diverse soluzioni di consulenza e gestione
• Supporto aziendale di secondo livello per le richieste provenienti dal front-end relative a problemi operativi/transazionali nel contesto dei processi di consulenza e amministrazione
• Analisi dei problemi ricorrenti e sviluppo di soluzioni in stretta collaborazione con il Product Owner e il Product Manager
• Responsabilità per la fornitura di servizi di assistenza alle applicazioni, compresa la gestione, l'analisi e la risoluzione di incidenti e problemi relativi al servizio
• Gestire le richieste in modo tempestivo ed efficiente, al fine di fornire soluzioni di alta qualità agli utenti finali
• Gestione delle modifiche, comunicazione e compiti speciali
• Garantire l'adozione degli strumenti attraverso la gestione e il coordinamento delle attività di modifica e comunicazione
• Costruire un ponte tra utenti e team di sviluppo: rappresentare la voce dell’utente durante l’intero ciclo di vita – dalla fase preliminare e dalla partecipazione al progetto pilota fino all’elaborazione del feedback
• Coordinare le attività di comunicazione e di gestione del cambiamento durante la fase di implementazione
• Corsi di formazione e supporto post-formazione (ad es. coaching) per nuove applicazioni e versioni relative al front-end
• Formare i nuovi collaboratori sull'uso delle applicazioni aziendali di primo piano e fornire supporto nelle attività concettuali
• Gestione e assistenza per progetti speciali/locali
• Supporto alle attività della task force (ad es. gestione degli incidenti)
• Supporto alle attività di test per i rilasci globali

Requisiti

• Laurea triennale in Economia aziendale o titolo di studio equivalente
• Almeno 3+ anni di esperienza nel settore finanziario
• Ottima conoscenza del cinese e dell'inglese
• Una persona pragmatica, aperta e capace di lavorare in squadra
• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale (capacità di comunicare in modo efficace a tutti i livelli)
• Orientato all’azione, con particolare attenzione al miglioramento continuo in tutti i settori di attività
• Capacità di fornire risultati di alta qualità con uno stile stimolante, positivo e influente
• L'approccio commerciale dovrebbe avere la priorità, con particolare attenzione alle best practice (orientate al cliente)
• Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
• Ottime capacità analitiche e investigative, con la capacità di risolvere i problemi in situazioni di forte pressione
• Conoscenza di base delle operazioni end-to-end in una banca privata
• Flessibile e in grado di lavorare in modo autonomo con una supervisione minima quando si opera in diverse regioni, fusi orari e team
• Sensibilità culturale