Analista di supporto applicativo

Compiti

• Fornire un supporto applicativo di prima e seconda linea di alta qualità per i sistemi mission-critical nei settori del trading, dell'esecuzione e della gestione patrimoniale, con l'obiettivo primario di garantire operazioni senza intoppi per gli utenti del front office
• Assumetevi la responsabilità generale della gestione degli incidenti, assicurandovi che vengano gestiti in modo tempestivo ed efficace, in conformità con gli SLA definiti. Effettuate analisi approfondite delle cause alla radice (RCA) per identificare i problemi sistemici e implementare misure preventive volte a ridurre il rischio di recidiva e a migliorare la stabilità del sistema
• Dimostrare ottime capacità di gestione delle parti interessate attraverso una comunicazione chiara e proattiva in situazioni critiche, in particolare sotto pressione, nel rispetto dei processi globali di assistenza IT e degli standard di eccellenza del servizio
• Aggiornate e migliorate costantemente la documentazione tecnica e operativa completa, inclusi i runbook, i database dei bug noti e gli articoli della knowledge base, garantendo accuratezza, accessibilità e coerenza nelle aree di competenza del team
• Sostenete le iniziative di rendicontazione normativa e gestionale fornendo dati e analisi accurati e tempestivi, al fine di garantire il rispetto dei requisiti di governance interna e degli obblighi esterni

Requisiti

Professionale e tecnico

• Buona conoscenza dei cicli di vita dello sviluppo, come la metodologia agile
• È auspicabile una buona conoscenza della progettazione di database, con la capacità di scrivere script e query SQL complesse
• Costituisce titolo preferenziale l'esperienza con le tecnologie utilizzate in una tipica architettura client-server, ad esempio Java, Java EE e Web (HTML, JavaScript, CSS ecc.)
• Conoscenze linguistiche: inglese (parlato e scritto) richiesto; cinese (mandarino e/o cantonese) preferibile

Personale e sociale

• Capace di lavorare in modo indipendente e in un team globale, assumendo iniziative con un atteggiamento positivo
• Accessibile e capace di lavorare in squadra
• Approccio incentrato sul cliente per tutte le consegne
• Capace di identificare rapidamente i problemi e fornire soluzioni efficaci
• Capacità di apprendimento rapido e capacità di lavorare sotto pressione per rispettare scadenze ravvicinate
• Ottime capacità comunicative e di coordinamento per interagire con diversi livelli di parti interessate
• Molto motivato con personalità inclusiva

Offriamo