Ingegnere di supporto alle applicazioni, AVP

Descrizione del lavoro

Compiti

• Fornitura di servizi di escalation per le questioni tecniche, funzionali e operative più complesse/problematiche dei sistemi CRD.
• Fornire una profonda esperienza di CRIMS, di dominio e/o di infrastruttura combinata con competenze avanzate di diagnostica e risoluzione dei problemi.
• Affrontare questioni e situazioni "sensibili" che influenzano la percezione di come CRD risolve i problemi dei clienti.
• Pensiero di livello manageriale, dimostrazione di capacità percettive delle situazioni, capacità di vedere il quadro generale dei problemi.
• Riunioni trimestrali con l'ingegnere di prodotto CRD per fornire un feedback su problemi operativi e di supporto significativi e dare priorità agli NFR nel prodotto/ing.
• Imballaggio dei problemi, del lavoro precedente e delle relative informazioni per un'efficiente escalation verso l'ingegneria, la gestione dei prodotti o entrambi.
• Fungere da punto di ingresso per l'introduzione di nuovi prodotti nell'infrastruttura SaaS e fornire un feedback su potenziali problemi di implementazione e operativi.

Requisiti

• Almeno 8 anni di esperienza nel settore dei servizi finanziari/software, preferibilmente con sistemi di informazione sui mercati finanziari.
• Almeno 5 anni di esperienza con l'applicazione Charles River.
• Comprovata capacità di relazionarsi con vari reparti interni per fornire un eccellente servizio ai clienti.
• Gestione e assistenza clienti di successo.
• Conoscenza del front, middle e back office e dei tipi di strumenti tra azioni, reddito fisso, derivati, cambi, ecc.
• Comprovata capacità di concentrarsi sulla gestione dei clienti di livello C utilizzando un approccio pratico in organizzazioni di grandi e medie dimensioni.
• Comprensione delle architetture tecniche multi-tier e delle strutture di database relazionali. La familiarità con SQL, FIX, Crystal Reports, messaggistica e servizi web costituisce un vantaggio.
• Esposizione a uno o più linguaggi di programmazione strutturati.
• Ottime capacità di assistenza ai clienti, capacità di risoluzione dei problemi tecnici e capacità di comunicazione interpersonale, verbale e scritta.

Qualifiche

• Laurea in economia aziendale, economia, finanza, informatica, ingegneria o simili.

Offriamo

Vantaggi

• Assistenza medica e assicurazione.
• Programmi di benessere.
• Sicurezza finanziaria.
• Giorni festivi e vacanze.

Assistenza medica e assicurazione

• Offriamo una gamma di piani medici per coprire voi e i vostri cari.
• Potete anche beneficiare della nostra assicurazione sulla vita per i dipendenti e i familiari e dell'assicurazione contro il decesso accidentale e lo smembramento.

Programmi di benessere

• Il programma State Streets WellBeing aiuta i dipendenti a gestire in modo proattivo il proprio benessere.
• Il nostro Programma di assistenza ai dipendenti (EAP) offre un supporto personale e riservato per un'ampia gamma di problemi.

Sicurezza finanziaria

• A seconda del luogo in cui si lavora, si può avere diritto a piani di risparmio e/o pensionistici specifici per la regione.
• Forniamo inoltre risorse e ospitiamo eventi locali per educare i dipendenti alla sicurezza finanziaria.

Giorni festivi e congedi

• Offriamo ai nostri dipendenti un diritto alle ferie e ai permessi altamente competitivo, tenendo conto dei requisiti locali.
• Offriamo inoltre ai nostri dipendenti due giorni retribuiti per donare il loro tempo a iniziative o organizzazioni guidate dall'azienda.