Ingegnere di supporto alle applicazioni

Descrizione del lavoro

Responsabilità lavorative

• Fornire supporto applicativo di livello 2 per i sistemi aziendali con escalation al team di supporto applicativo di seconda linea e alle risorse di terza linea.
• Diagnosi e risoluzione dei problemi
• Conoscenza, registrazione e presa in carico dei problemi utilizzando Zendesk, Stack, ServiceNow o un altro sistema (ad esempio un sistema di ticketing).
• Concentrato e ben organizzato, per gestire efficacemente le questioni quotidiane
• Collaborare con i team tecnologici interni e con terze parti, se necessario. Atteggiamento disponibile e assistenza nella risoluzione dei problemi e nel risolverli alla radice.
• Analisi della causa principale degli incidenti; indagini, escalation e analisi delle cause principali.
• Partecipazione alle riunioni del service desk; indagini, escalation e analisi delle cause principali.
• Scrittura di SOD/ script per risolvere le domande degli utenti, test, gestione dei test e delle locazioni seguendo i controlli delle modifiche nei movimenti.
• Contribuire alle procedure e alle politiche mantenendosi aggiornati nella base di conoscenze disponibili per l'uso.
• Preparare e distribuire i passaggi di consegne giornalieri e le note di rilascio.
• Collaborare con i revisori interni e con i revisori interni

Compiti

• Monitorare in modo proattivo i sistemi, fare il triage, indagare, risolvere e segnalare i problemi man mano che si presentano per garantire che le parti interessate siano informate durante l'intero processo.
• Monitorare i sistemi clinici, anticipare e risolvere i problemi che si presentano e trovare modi per risolvere in modo proattivo i problemi complessi.
• Fornitura di supporto operativo e aziendale di 2°/3° livello

Requisiti

Competenze essenziali

• Esperienza rilevante nel supporto helpdesk IT
• Esperienza con ambienti basati su Windows: Windows 11, Microsoft Servers Office 365
• Capacità di lavorare su più compiti contemporaneamente e di mantenere la calma sotto pressione
• Approccio metodicamente accurato all'inserimento dei dati e alla verifica dei risultati

Desiderabile

• Conoscenza del database: Oracle, MS SQL - le competenze di scrittura di scripting costituiscono un vantaggio.
• Esperienza con MSFT, Python, MDM, Regula, PowerShell
• Esperienza con applicazioni quali Zendesk, Stack, ServiceNow, Nagios, EIK, Automate, SCOM, SWIFT e NetIQ.
• Conoscenza dell'IT; esperienza con applicazioni di hosting, gestione del portafoglio, dati, flusso di lavoro/organizzazione e sincronizzazione.
• Una certa conoscenza commerciale dei mercati e degli strumenti finanziari con ampie classi di attività - azioni, derivati, opzioni, credito, ecc. attraverso una precedente esperienza nel settore dei servizi finanziari.

Offriamo

• Modello di lavoro ibrido
• Un ufficio a Londra nel campus O1 con facile accesso ai trasporti e alle strutture
• Pacchetto retributivo competitivo
• 25 giorni di ferie
• Assicurazione sanitaria privata
• Programma di assistenza ai dipendenti
• Giorni di ferie supplementari per servizio di lunga durata e volontariato
• Scheda multipunto
• Opportunità di sviluppo professionale continuo, tra cui colloqui tecnici interni, partecipazione a conferenze e impegno nella comunità dei sorgenti.