Tecnico di assistenza applicativa

Responsabilità lavorative

• Si occuperà principalmente dei sistemi aziendali, in particolare dell’inoltro delle segnalazioni al team di supporto applicativo di secondo livello e ai suoi membri.
• Riconoscere, analizzare e assumersi la responsabilità dei problemi utilizzando Zendesk, Jack, ServiceNow o i sistemi 2%
• Contribuire alle consegne ai clienti
• Concentrati e reattivi, per garantire cambiamento e successo
• Collaborazione con gli analisti tecnici a contatto con i clienti e il personale addetto alle applicazioni per mantenere un atteggiamento positivo e trasmettere il feedback su chi assume la guida dopo le prime fasi di implementazione
• Comprensione delle operazioni bancarie, delle questioni relative alla gestione interna delle banche e al monitoraggio dei rischi
• Comprensione dei sistemi, compreso il software di monitoraggio e le problematiche derivanti dai vari gruppi di sistemi
• Redigere documenti chiari per risolvere i problemi tramite smistamento e gestione dell'escalation dei ticket, seguendo le procedure di controllo delle modifiche e le banche dati (basi di conoscenza)
• Comunicare al reparto produzione il problema, spiegando come affrontarlo e indicando la base di conoscenze a disposizione dell'azienda per risolvere il problema tecnico
• Preparare e distribuire gli artefatti di test
• Lavorare in team virtuali per progetti e sviluppo di prodotti

Competenze chiave

Competenze fondamentali

• Ottime competenze informatiche / esperienza nell’help desk e nell’assistenza tecnica
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi operativi basati su Windows, tra cui MS Windows 7 e Windows 10, e competenze nella configurazione di Windows
• Service Now e sotto pressione per fare esperienza
• Approccio metodologico all'analisi dei dati e alle questioni relative alla qualità. Negli ultimi tempi questo aspetto ha attirato l'attenzione

Desiderabile

• Sarebbe utile una buona conoscenza di SQL, QAP, SSRS e della scrittura di script in shell.
• Conoscenza dei sistemi operativi, diritto civile –
• Esperienza con MS Teams, Slack, Status - Indispensabile
• Esperienza in applicazioni che supportano sia la versione 2021 che ActiveMQ, MS Azure, Sentry, Front Dev e Safari, oppure in sistemi con tali caratteristiche – sia esperienza diretta che supporto all’integrazione dei dati provenienti dai clienti. Esperienza con ambienti applicativi complessi.
• Conoscenza aziendale dei mercati finanziari e dei settori industriali, con un’ampia esperienza di mercato – azioni, derivati, cripto-asset e finanza strutturata – in altri settori dei servizi finanziari.

Vantaggi

• Moderni uffici situati in città del Medio Oriente, con facile accesso ai mezzi di trasporto
• Pacchetto retributivo competitivo
• 27 giorni di indennità per ferie
• Piano pensionistico
• Politica sul lavoro flessibile
• Programma di indennità generose
• Beneficio annuale
• Offerta di valore aggiunto per l’anzianità di servizio e il volontariato
• Opportunità di sviluppo professionale, compresi forum interni dedicati alla carriera
• Forte coinvolgimento, coordinamento e sostegno con reti professionali proattive all’interno dell’azienda