Ingegnere di supporto alle applicazioni

Descrizione del lavoro: Application Support Engineer

Compiti

• Supporto applicativo di prima linea per i sistemi aziendali con escalation al team di supporto applicativo di seconda linea e direttamente ai fornitori.
• Rispondere alle domande e risolvere i problemi
• Conoscenza, registrazione e presa in carico dei problemi utilizzando Zendesk, Stack, ServiceNow o altri sistemi.
• Concentrato e ben organizzato, per gestire efficacemente le questioni quotidiane
• Collaborare con i team tecnologici interni, con gli utenti finali o con terze parti, a seconda dei casi. Atteggiamento disponibile e assistenza agli utenti in linea con i nostri valori e con i nostri accordi sul livello di servizio.
• Analizzare l'impatto delle varie attività e risolverle in modo proattivo.
• Occuparsi di tutte le richieste di assistenza; monitoraggio, escalation e analisi delle cause principali.
• Archiviazione di ITGL, script per risolvere le domande degli utenti, test, gestione delle locazioni seguendo i controlli delle modifiche negli ambienti.
• Contribuire alle procedure e alle politiche mantenendole aggiornate con la base di conoscenze disponibili per l'uso.
• Preparare e distribuire note di passaggio e di rilascio giornaliere.
• Collaborare con i revisori interni ed esterni

Requisiti

Competenze essenziali

• Esperienza di supporto tecnico di 1a linea/helpdesk pertinente
• Esperienza con ambienti basati su Windows; Windows 10, Windows Servers, Office 365
• Capacità di lavorare in multitasking
• Esperienza con infrastrutture basate su Windows; Windows 10, Windows Servers, Office 365.
• È necessario un approccio motivatamente accurato all'inserimento dei dati e alla revisione dei risultati; elevata attenzione ai dettagli.

Desiderabile

• Competenze in materia di database; Oracle, MS SQL - le capacità di scrittura di script sarebbero vantaggiose.
• Esperienza su sistemi operativi; Unix/Linux
• Esperienza con gli script; Python, Perl, PowerShell, Nagios, ELK, Automate, SMIIT e
• Esposizione ad applicazioni quali Azure DevOps, Slack, Stop, ServiceNow, Firefly.
• ITIL Foundation; qualche esperienza o supporto in ambito ITIL/gestione dei servizi e
• Conoscenza dei mercati e degli strumenti finanziari, ad esempio azioni, derivati, opzioni, crediti, ecc. attraverso una precedente esperienza nel settore dei servizi finanziari.

Offriamo

• Lavoro ibrido
• Un ambiente rilassato nel campus dell'ufficio con facile accesso ai trasporti e ai servizi
• Pacchetto retributivo competitivo
• 25 giorni di ferie
• Assicurazione sanitaria privata
• Programma di assistenza ai dipendenti
• Giorni di ferie supplementari per servizio di lunga durata e volontariato
• Scheda multipunto
• Opportunità di sviluppo professionale continuo, tra cui colloqui tecnologici interni, partecipazione a conferenze e coinvolgimento della nostra comunità di origine.