Offerta di lavoro
Specialista dell'assistenza applicativa - Assistenza di 2° livello - 100% (f/m/d)
Julius Baer cerca a Madrid uno specialista del supporto applicativo per il supporto di secondo livello, responsabile dell’assistenza per le applicazioni software e hardware e del monitoraggio dei servizi IT. Il ruolo richiede una formazione in ambito IT, almeno due anni di esperienza nel supporto applicativo, conoscenze di Linux e certificazione ITIL.
Compiti
- Assistenza di secondo livello (L2) per tutti (clienti, utenti aziendali, fornitori terzi, ServiceNow o altri sistemi di ticketing e parti interessate aziendali)
- Svolgimento del ruolo di responsabile amministrativo locale
- Assunzione dei turni di reperibilità periodici (rotazione settimanale 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
- Gestione delle richieste di modifica e garanzia della corretta attuazione delle modifiche relative alle applicazioni
- Partecipazione alle attività periodiche di rilascio, comprese le implementazioni nel fine settimana
- Contributo a progetti relativi agli aspetti operativi di applicazioni esistenti o di nuova integrazione
- Esecuzione di operazioni di pulizia dei dati e manutenzione del sistema su base regolare
- Promozione dell'ottimizzazione dei processi e dell'automazione delle attività ricorrenti, compresi manuali e istruzioni
- Gestione e aggiornamento della documentazione relativa alle operazioni applicative e della base di conoscenza (ServiceNow, ad esempio nel BAER Wiki o in strumenti simili)
- Fornitura di supporto per la pianificazione e il monitoraggio dei processi batch (ad es. Automated AWA Control-M)
Requisiti
- Formazione in ambito informatico completata (laurea in informatica o corso equivalente relativo all'informatica)
- Almeno 2 anni di esperienza professionale nel supporto applicativo
- Ottima conoscenza di Linux (la conoscenza dello scripting shell costituisce un vantaggio)
- Buona conoscenza del sistema operativo Windows a livello di server
- Familiarità con i server applicativi Java, i database e l’automazione dei carichi di lavoro; l’esperienza nell’integrazione costituisce un vantaggio
- Certificazione ITIL Foundation
- Esperienza nell'assistenza per i job batch e nell'utilizzo di strumenti di pianificazione (Automated AWA Control-M o simili)
- Conoscenza dello strumento ServiceNow. Costituiscono titolo preferenziale ulteriori formazioni relative a ITIL Foundation o altre certificazioni IT specializzate
Dettagli sul lavoro
Programmi di formazione basati su skillaware.