Specialista dell'assistenza applicativa - Assistenza di secondo livello 100% (F/M/D)

Compiti

• Gestione dei ticket relativi agli incidenti generati dai sistemi di monitoraggio e dal servizio locale, nel rispetto degli SLA concordati
• Coordinamento e comunicazione efficaci tra i responsabili della gestione degli incidenti, i proprietari delle applicazioni, il supporto di terzo livello, altri team IT/Agile e gli stakeholder aziendali
• Assunzione dei turni di reperibilità periodici (rotazione settimanale 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
• Gestione delle richieste di modifica e garanzia della corretta esecuzione delle modifiche relative alle applicazioni
• Partecipazione alle attività periodiche di rilascio, comprese le implementazioni nel fine settimana
• Contributo a progetti relativi agli aspetti operativi di applicazioni esistenti o di nuova integrazione
• Esecuzione di operazioni di pulizia dei dati e manutenzione del sistema su base regolare
• Promozione dell’ottimizzazione dei processi e dell’automazione delle attività ricorrenti, compreso il trasferimento a L1 (Control Center)
• Gestione e aggiornamento della documentazione relativa al funzionamento delle applicazioni e della base di conoscenza
• Fornitura di supporto per la pianificazione e il monitoraggio dei processi batch (ad es. strumenti automatici AWS CLI)
• Utilizzo di strumenti di osservabilità e registrazione dei log come Splunk, Grafana e Dynatrace per monitorare lo stato di salute del sistema e risolvere i problemi in caso di incidenti

Requisiti

• Formazione in ambito IT completata (laurea in Informatica o corso equivalente in ambito IT con specializzazione in ingegneria del software)
• Almeno 2 anni di esperienza professionale nel supporto applicativo
• Ottima conoscenza di Linux (la conoscenza dello scripting shell costituisce un vantaggio)
• Conoscenza approfondita del sistema operativo Windows a livello di server
• Capacità di eseguire operazioni sui database e query SQL ai fini della risoluzione dei problemi e della manutenzione
• Familiarità con i server di applicazioni Java, i database e gli strumenti di automazione dei carichi di lavoro
• Esperienza con le tecnologie di containerizzazione, in particolare Kubernetes
• Buona padronanza dell'inglese scritto e parlato