Offerta di lavoro

Specialista dell'assistenza applicativa - Assistenza di secondo livello 100%

Julius Baer cerca a Madrid uno specialista di supporto applicativo per il supporto di secondo livello, incaricato di gestire i ticket relativi agli incidenti, amministrare le modifiche e garantire la sicurezza operativa delle applicazioni. La posizione richiede una formazione in ambito IT, almeno due anni di esperienza nel supporto applicativo e conoscenze di Linux, Windows Server e della pianificazione dei processi batch.

All'estero

Gruppo Julius Baer Ltd.

100%

Compiti

Gestione dei ticket relativi agli incidenti generati dai sistemi di monitoraggio e dal Service Desk locale nel rispetto degli SLA concordati
Coordinamento e comunicazione efficace tra i responsabili della gestione degli incidenti, i proprietari delle applicazioni, il supporto di terzo livello, altri team IT/Agile e gli stakeholder aziendali
Assunzione dei turni di reperibilità periodici (rotazione settimanale 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
Gestione delle richieste di modifica e garanzia della corretta esecuzione delle modifiche relative alle applicazioni
Partecipazione alle attività periodiche di rilascio, comprese le implementazioni nel fine settimana
Contributo a progetti relativi agli aspetti operativi di applicazioni esistenti o di nuova integrazione
Esecuzione di operazioni di pulizia dei dati e manutenzione del sistema su base regolare
Promozione dell’ottimizzazione dei processi e dell’automazione delle attività ricorrenti, compreso il trasferimento a L1 (Control Desk)
Gestione e aggiornamento della documentazione relativa al funzionamento delle applicazioni e della Knowledge Base
Fornitura di assistenza per la pianificazione e il monitoraggio dei processi batch (ad es. Automatic AWA, Control-M o strumenti simili)

Requisiti

Formazione in ambito IT completata (laurea in informatica o certificazione equivalente nel settore IT)
Almeno 2 anni di esperienza professionale nel supporto applicativo
Ottima conoscenza di Linux (la conoscenza dello scripting shell costituisce un vantaggio)
Conoscenza approfondita del sistema operativo Windows a livello di server
La familiarità con i server di applicazioni Java e i database, nonché l’esperienza nell’automazione dei carichi di lavoro, costituiscono un vantaggio
Certificazione ITIL Foundation
Esperienza nell'assistenza per i processi batch e nell'uso di strumenti di pianificazione (Automatic AWA, Control-M o simili)
Preferibilmente esperienza nel settore bancario o dei servizi finanziari, con conoscenze dei prodotti finanziari
Mentalità orientata ai processi e analitica
Ottime capacità comunicative e capacità di collaborare con i vari team