Specialista dell'assistenza applicativa + Assistenza ServiceNow - 2° livello

Compiti

• Responsabile della gestione delle modifiche tecniche di una o più applicazioni (commerciali) (applicazioni shell) e responsabile della relativa gestione del ciclo di vita
• Assunzione dei turni di reperibilità periodici (settimanalmente 7x24)
• Gestione delle richieste di modifica per l'adempimento dei processi relativi alle applicazioni
• Partecipazione alle uscite periodiche nel fine settimana
• Partecipazione a progetti relativi agli aspetti operativi dei sistemi esistenti o di quelli di nuova integrazione
• Pulizia periodica dei dati nei sistemi
• Ottimizzazione dei processi e automazione delle attività ricorrenti, compreso il trasferimento di responsabilità ai proprietari, al supporto di terzo livello e agli utenti finali / Team agili / Stakeholder aziendali
• Gestione della documentazione relativa alle applicazioni (banca dati delle conoscenze)

Requisiti

• Competenza nel supporto e nell’amministrazione della piattaforma ServiceNow, compresi i processi relativi agli agenti e ai CSM, quali la gestione degli incidenti, dei problemi, delle modifiche e della conoscenza (la certificazione come amministratore di sistema costituisce un vantaggio)
• Esperienza nell’analisi delle cause alla radice in ServiceNow, nella configurazione e nel monitoraggio dei flussi di lavoro, nella risoluzione dei problemi e nella gestione della documentazione operativa
• Conseguimento di una formazione nel settore IT (laurea in informatica o altra certificazione relativa all'IT)
• Almeno 2 anni di esperienza professionale nell'assistenza alle applicazioni
• Buona conoscenza di Linux (la conoscenza dello scripting della shell costituisce un vantaggio)
• Conoscenza del sistema operativo Windows a livello di server
• La conoscenza di Java Application Server / database / AWS costituisce un vantaggio