Servizio clienti di Asset Manager, AVP

Descrizione del lavoro

Compiti

• Responsabile della soddisfazione dei clienti attraverso la valutazione e il feedback per mantenere o far crescere l'attività.
• Responsabile della fornitura di servizi ai clienti e dei miglioramenti del servizio. Comprendere le esigenze dei clienti e proporre un modello di servizio migliore.
• Fornisce ai clienti in outsourcing uno sportello primario per varie richieste/domande quali nuovi lanci, chiusure di fondi, richieste di modifica, requisiti normativi, capacità del sistema, miglioramenti dei processi e richieste e problemi di accesso al sistema (ad es. mySSI).
• Gestisce e guida il ciclo di revisione dei servizi KPI, compresa la relativa documentazione in tutte le fasi, includendo una media di più team di produzione.
• Supporta il relationship manager per i clienti senior, il comitato direttivo congiunto con i clienti in outsourcing e le metriche e le analisi interne dei clienti globali e lo sviluppo del business.
• Gestisce le aspettative dei clienti identificandone gli obiettivi e le esigenze.
• È responsabile dell'escalation dei problemi dei clienti con i membri del team e i team operativi e fornisce soluzioni. Dimostra le modifiche apportate per soddisfare i requisiti e la soddisfazione dei clienti.
• Collabora con i team operativi del GO e crea strutture per fornire servizi migliori ai clienti in outsourcing. Crea forti relazioni con i team operativi al di fuori del Giappone.
• Lavora a stretto contatto con le vendite e il Relationship Management per far crescere il business attuale e conquistarne di nuovo per raggiungere gli obiettivi delle vendite e del Relationship Management.
• Responsabile dei progetti di outsourcing del servizio clienti di proprietà del Giappone e a livello globale.
• Mostra progressi nei compiti di leadership: Sviluppa il talento, ispira fiducia e incoraggia la sfida professionale.

Requisiti

• Persona orientata al cliente con ottime capacità di relazione, in grado di condurre e influenzare le discussioni con i clienti e le parti esterne.
• Eccellente comprensione del business dell'outsourcing.
• Capacità di creare un team che offra un servizio clienti eccellente.
• Efficaci capacità organizzative, decisionali e comunicative.
• Ottime capacità analitiche e interpersonali, capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Esperienza nel settore dei servizi finanziari di almeno 7 anni.
• Sostiene una cultura dell'impegno, del lavoro di squadra, della produttività e del lavoro duro, oltre alla diversità e all'equilibrio tra lavoro e vita privata.
• Livello commerciale in giapponese e inglese.

Requisiti aggiuntivi

• Lavoratore di squadra con flessibilità e adattabilità ai cambiamenti ambientali.
• Capacità di lavorare in modo indipendente con una tempestiva escalation a/condivisione di informazioni/consulenze da parte di manager di linea e colleghi.

Offriamo

• Un ottimo ambiente di lavoro.
• Un pacchetto di benefit competitivo e completo.
• Modalità di lavoro flessibili.
• Una varietà di programmi di sviluppo e di supporto educativo.