Assistente gestore delle relazioni per il team Intermediari dell'America Latina e del Medio Oriente

Descrizione del lavoro

Compiti

• L'assistente supporterà il team e i Relationship Manager (RM) in tutte le richieste di informazioni da parte di intermediari, FO e clienti finali in merito ad aspetti commerciali e operativi, con l'obiettivo di garantire operazioni fluide e risposte rapide, competenti e complete.
• I compiti comprendono:
• Amministrazione e gestione dei clienti
• Supporta il RM e il team in tutti gli aspetti dell'interazione con i clienti
• Risponde alle chiamate in entrata e interviene immediatamente
• Gestisce e aggiorna i registri delle istruzioni, dei dettagli e delle preferenze dei clienti. Crea rapporti basati sul sistema per il RM
• Fornisce informazioni e dati verbali e/o scritti ai clienti senza dare consigli o opinioni come giudizio di valore.
• Elabora ordini, operazioni, transazioni, pagamenti (al di fuori dei canali elettronici) ed esegue le richieste dei clienti.
• Contribuisce a promuovere l'uso e l'adozione di intermediari e canali FO-E dedicati
• Controlla la lista delle scadenze per depositi, prestiti, operazioni; agisce quando le istruzioni sono standard, chiede istruzioni (al RM o al cliente) quando è necessario e richiesto
• Gestione aziendale
• Organizza e segue gli incontri con i clienti, compresa la logistica e la preparazione dei documenti.
• Supporta il RM nelle indagini e nella risoluzione dei problemi, mantiene una stretta collaborazione interna tra i team/reparti.
• Gestione del rischio
• Piena aderenza alla conformità, alle norme legali e interne, ai regolamenti e alle politiche.
• È la prima linea di difesa contro i rischi, sollevando dubbi, monitorando i problemi e facendo emergere i problemi quando necessario.

Requisiti

• Competenze personali e sociali:
• Ottime capacità organizzative, capacità di lavorare in modo rapido, indipendente e preciso, anche sotto pressione.
• Atteggiamento proattivo, amichevole, orientato alla soluzione e al cliente
• Forte giocatore di squadra con eccellenti capacità di comunicazione
• Competenze linguistiche:
• Lingua commerciale aperta in francese, spagnolo e inglese (orale e scritto) e altre lingue come vantaggio
• Principi:
• Aspetto professionale e d'impatto
• Elevata integrità personale e consapevolezza del rischio/atteggiamento etico

Offriamo