Assistente gestore delle relazioni per il team Intermediari dell'America Latina e del Medio Oriente

Descrizione del lavoro

Compiti

• Supporta il team e i Relationship Manager (RM) in tutte le richieste di informazioni da parte di intermediari, FO e clienti finali in merito agli aspetti commerciali e operativi.
• Garantisce un funzionamento regolare e risposte rapide, competenti e complete.
• I compiti comprendono:
• Ordine di acquisto
• Elaborazione delle richieste dei clienti

I vostri compiti principali

Amministrazione e gestione dei clienti

• Supporta il RM e il team in tutti gli aspetti dell'interazione con i clienti
• Risponde alle chiamate in entrata e interviene immediatamente
• Mantenere e aggiornare i registri delle istruzioni, dei dettagli e delle preferenze dei clienti.
• Crea rapporti basati sul sistema per l'RM
• Fornisce ai clienti informazioni e dati verbali e/o scritti senza dare consigli o opinioni come giudizio di valore.
• Elabora ordini, operazioni, transazioni, pagamenti (al di fuori dei canali elettronici) ed esegue le richieste dei clienti.
• Contribuisce a promuovere l'utilizzo e l'adozione dei nostri canali dedicati di intermediazione e FO-E
• Controlla la lista delle scadenze per depositi, prestiti, operazioni; agisce quando le istruzioni sono standard e chiede istruzioni (al RM o al cliente) quando è necessario e richiesto

Gestione aziendale

• Organizza e segue gli incontri con i clienti, compresa la logistica e la preparazione dei documenti.
• Supporta il RM nelle indagini e nella risoluzione dei problemi, mantiene una stretta collaborazione interna tra i team/reparti.

Gestione del rischio

• Piena aderenza alla conformità, alle norme legali e interne, ai regolamenti e alle politiche.
• È la prima linea di difesa contro i rischi, sollevando dubbi, monitorando i problemi e facendo emergere i problemi quando necessario.

Requisiti

Competenze personali e sociali

• Conoscenza di base dei mercati finanziari: struttura, funzione e ambiente legale/regolamentare, nonché consapevolezza del settore.
• Conoscenza di base dei prodotti e dei servizi rilevanti per i clienti EAM e dei principi di valutazione.
• Ottime competenze linguistiche in francese, spagnolo e inglese (orale e scritto) e altre lingue sono un plus
• Ottima conoscenza di MS Office

Istruzione ed esperienza

• Ottime capacità organizzative, in grado di lavorare rapidamente, in modo indipendente all'interno dell'area Assistant RM e con precisione, anche sotto pressione
• Atteggiamento proattivo, amichevole e orientato alla soluzione e al cliente
• Forte giocatore di squadra con eccellenti capacità di comunicazione
• Aspetto professionale e d'impatto
• Elevata integrità personale e consapevolezza del rischio/atteggiamento etico

Offriamo