Assistant Relationship Manager Intermediari a tempo pieno (m/f/d)

LA TUA SFIDA

• Supporta il responsabile di progetto e il team in tutti gli aspetti relativi alle interazioni con i clienti
• Risponde alle chiamate in arrivo e interviene tempestivamente; riferisce al responsabile di mercato
• Gestisce e aggiorna i registri relativi alle istruzioni, ai dettagli e alle preferenze dei clienti.
• Fornisce ai clienti informazioni e dati verbali e/o scritti, senza fornire né consulenza in materia di investimenti né alcun giudizio di valore
• Elabora ordini, operazioni di negoziazione, transazioni, esecuzione di pagamenti (al di fuori dei canali elettronici) ed esegue le richieste dei clienti
• Contribuisce a promuovere l'utilizzo e l'adozione dei nostri canali digitali dedicati agli intermediari e alle agenzie di viaggio
• Controlla l’elenco delle scadenze relative a depositi, prestiti, operazioni di mercato e attività da svolgere quando richiesto; richiede istruzioni (dal gestore di relazione o dal cliente) se necessario e richiesto
• Organizza e dà seguito agli incontri con i clienti, occupandosi anche degli aspetti logistici e della documentazione
• Supporta il responsabile di riferimento (RM) nelle indagini e nella risoluzione dei problemi, mantenendo una stretta collaborazione all’interno della banca
• È necessario attenersi pienamente e in ogni momento alle norme di conformità, alle linee guida legali, alle regole interne, alle normative e alle procedure
• Costituisce una prima linea di difesa contro i rischi, segnalando le preoccupazioni e dando seguito alle questioni

IL TUO PROFILO

• Conoscenze di base sui mercati finanziari: struttura, funzionamento e contesto giuridico e normativo, nonché comprensione del settore
• Comprovata esperienza nella collaborazione con intermediari finanziari, quali multi-family office e/o gestori patrimoniali, preferibilmente in ambito di private banking o gestione patrimoniale
• Profonda conoscenza dei prodotti e dei servizi rilevanti applicabili ai principi dell’IAM
• Ottime capacità comunicative, capacità di parlare in pubblico, indipendenza, affidabilità e autonomia; eccellente senso dell’urgenza e rapidità nel prendere decisioni – proattivo, desideroso di imparare e disposto a crescere professionalmente
• Ottime capacità comunicative e di collaborazione, capacità di agire con coraggio e spirito di iniziativa, orientamento al lavoro di squadra e mentalità trasversale
• Eccezionale orientamento al servizio clienti, dedizione all’eccellenza del servizio e grande attenzione ai dettagli.
• Forte orientamento al business e capacità di comprendere le implicazioni aziendali dei cambiamenti nelle esigenze e nei requisiti dei clienti (monitoraggio, pianificazione e attuazione).
• Elabora soluzioni basate sul sistema, anziché fornire consigli o esprimere opinioni personali
• Orientamento al servizio clienti: la fornitura di consigli o pareri avviene con discrezione e attenzione
• I canali elettronici sono standard e garantiscono un elevato grado di accuratezza e precisione
• Flessibile e adattabile alle mutevoli esigenze
• Comprovata esperienza nella preparazione degli elementi chiave e nelle attività di follow-up volte a facilitare la riconciliazione delle discrepanze e di eventuali incongruenze tra i sistemi interni alla banca a livello inter-team e inter-dipartimentale.
• Conoscenza dei sistemi, delle normative e delle politiche relative alla gestione delle transazioni in valute diverse e alla segnalazione ai livelli superiori, se del caso
• Ottima padronanza del tedesco e dell’inglese (parlato e scritto)