Assistente Relationship Manager Intermediari100% (f/m/d)

Descrizione del lavoro

Compiti

• Supporta il team e i Relationship Manager (RM) in tutte le richieste di informazioni da parte di intermediari, FO e clienti finali su aspetti operativi e di trading.
• Garantisce un'elaborazione fluida e risposte rapide, competenti e complete.
• Le mansioni comprendono l'elaborazione degli ordini, l'elaborazione delle richieste dei clienti, l'esecuzione dei pagamenti e il collocamento di prestiti e depositi.
• L'accuratezza e la tempestività sono di estrema importanza.

Le vostre sfide

Amministrazione e gestione dei clienti

• Supporta il RM e il team in tutti gli aspetti dell'interazione con i clienti
• Risponde alle chiamate in entrata e interviene immediatamente
• Mantenere e aggiornare i registri delle istruzioni, dei dettagli e delle preferenze dei clienti.
• Crea rapporti basati sul sistema per l'RM
• Fornisce ai clienti informazioni e dati verbali e/o scritti senza dare consigli o opinioni come giudizio di valore.
• Elabora ordini, operazioni, transazioni, pagamenti (al di fuori dei canali elettronici) ed esegue le richieste dei clienti.
• Contribuisce a promuovere l'utilizzo e l'adozione dei nostri canali dedicati agli intermediari e alle FO-E.
• Controlla la lista delle scadenze per depositi, prestiti, operazioni; agisce quando le istruzioni sono standard, chiede istruzioni (al RM o al cliente) quando è necessario e richiesto

Gestione aziendale

• Organizza e segue gli incontri con i clienti, compresa la logistica e la preparazione dei documenti.
• Supporta il RM nelle indagini e nella risoluzione dei problemi, mantiene una stretta collaborazione interna con altri team/reparti.

Gestione del rischio

• Piena aderenza alla conformità, alle norme legali e interne, ai regolamenti e alle linee guida.
• È la prima linea di difesa contro i rischi, sollevando dubbi, monitorando i problemi e facendo emergere i problemi quando necessario.

Requisiti

Competenze personali e sociali

• Ottime capacità organizzative, capacità di lavorare in modo rapido, indipendente e preciso, anche sotto pressione.
• Atteggiamento proattivo, amichevole, orientato alla soluzione e al cliente
• Forte giocatore di squadra con eccellenti capacità di comunicazione

Qualifiche ed esperienza

• Conoscenza di base dei prodotti e dei servizi rilevanti per i clienti EAM e dei principi di valutazione.
• Ottima conoscenza dell'inglese (orale e scritto) e del tedesco, ulteriori conoscenze linguistiche costituiscono un vantaggio
• Ottima conoscenza di MS Office

Offriamo