Assistente del gestore delle relazioni

Compiti

L'Assistant Relationship Manager affianca uno o più Relationship Manager (RM) / Group Head (GH) nelle operazioni quotidiane, nell'amministrazione e nella gestione dei clienti. Le mansioni comprendono:

• Supporto al responsabile di reparto (RM) e al responsabile generale (GH) nelle interazioni con i clienti e in tutte le attività correlate
• Adattamento delle richieste dei clienti (reportistica, statistiche, mailing ecc.)
• Gestione dell'agenda del direttore generale, preparazione degli incontri con i clienti, organizzazione dei viaggi di lavoro e follow-up delle telefonate, degli incontri o dei viaggi di lavoro con i clienti
• Compilazione di presentazioni, assistenza nella redazione di proposte di investimento e nelle attività di marketing
• Garantire la copertura in caso di assenza

Gestione aziendale

L'Assistant Relationship Manager:

• raccoglie regolarmente informazioni rilevanti per il lavoro
• effettua controlli, pianifica e documenta il proprio lavoro
• affianca il RM(s)/GH nella realizzazione di progetti e iniziative
• fornisce contributi professionali e suggerimenti per migliorare
• gestisce il processo di rendicontazione delle spese per il RM(s)/GH

Gestione dei rischi e controlli

L'Assistant Relationship Manager:

• contribuisce attivamente alla gestione dei rischi (prima linea di difesa)
• garantisce il rispetto delle normative locali e la conformità alle linee guida e agli standard interni
• garantisce la risoluzione tempestiva delle questioni in sospeso e dei difetti segnalati
• garantisce un comportamento etico e conforme alle norme nel proprio ambito di responsabilità
• garantisce una documentazione corretta, significativa e comprensibile delle interazioni con i clienti/degli ordini dei clienti

Responsabilità normative

L'Assistant Relationship Manager:

• dimostra valori e comportamenti adeguati
• è responsabile del rispetto dei requisiti normativi

Requisiti

L'Assistant Relationship Manager dovrebbe:

• essere disponibile e avere uno spirito di squadra innato
• essere in grado di interagire con colleghi provenienti da contesti diversi
• essere aperto, disponibile e interessato alle persone e al miglioramento dei processi
• Comunicare sempre in modo competente e professionale
• avere una forte propensione al servizio e un vivo interesse per l'assistenza ai clienti
• dimostrare un comportamento integro ed etico

Competenze professionali e tecniche

L'Assistant Relationship Manager dovrebbe:

• Possedere una buona padronanza della lingua giapponese per facilitare la comunicazione commerciale con i clienti di lingua giapponese
• avere una comprensione adeguata dei prodotti e dei servizi rilevanti nel settore del private banking
• avere conoscenze di base dei mercati finanziari globali e degli attuali sviluppi nel settore
• avere una solida conoscenza del mercato locale, ovvero avere familiarità con il contesto giuridico e normativo e possedere una sensibilità culturale