Assistente del gestore delle relazioni

Compiti

L'Assistant Relationship Manager (ARM) affianca uno o più Relationship Manager (RM) / Group Head (GH) nelle operazioni quotidiane, nell'amministrazione e nella gestione dei clienti. Le mansioni comprendono:

• Supporto ai responsabili di progetto (RM) e ai team di gestione (GH) nell'interazione con i clienti e in tutte le attività correlate (sistemi, processi, file, documenti ecc.) garantendo alta qualità, precisione e tempestività di risposta
• Adattamento delle richieste dei clienti (reportistica, statistiche, mailing ecc.)
• Gestione dell'agenda di RM/GH, preparazione degli incontri con i clienti, organizzazione dei viaggi di lavoro, completamento delle attività di follow-up relative alle telefonate con i clienti, agli incontri con i clienti o ai viaggi di lavoro per RM/GH
• Preparazione di presentazioni, assistenza nella redazione di proposte di investimento e nelle attività di marketing, se necessario (accoglienza dei clienti, incontri, viaggi di lavoro, eventi ecc.)
• Garantire la copertura in caso di propria assenza

Gestione aziendale

L'Assistant Relationship Manager:

• raccoglie regolarmente le informazioni rilevanti necessarie per lo svolgimento del lavoro
• effettua controlli, pianifica e documenta il proprio lavoro
• affianca RM/GH nella realizzazione di progetti e iniziative, in stretta collaborazione con il team del Business Manager
• fornisce suggerimenti professionali per migliorare sulla base dell'esperienza, di episodi verificatisi o di osservazioni
• gestisce il processo di rendicontazione delle spese per RM/GH

Gestione dei rischi e controlli

L'Assistant Relationship Manager:

• contribuisce attivamente alla gestione dei rischi (supportando la prima linea di difesa), ad esempio nella documentazione relativa ai clienti, segnalando eventuali preoccupazioni, monitorando i problemi e segnalandoli ai livelli superiori in caso di incertezza
• garantisce il rispetto delle normative locali e la conformità alle linee guida e agli standard interni (ad esempio, aperture di nuovi conti, ordini di pagamento, verifica delle telefonate dei clienti o firma nei limiti delle proprie competenze, ecc.) in collaborazione con i rispettivi Relationship Manager, General Manager e Team Business Manager
• garantisce il tempestivo chiarimento delle questioni in sospeso e dei difetti segnalati
• garantisce un comportamento etico e compatibile adeguato nell'ambito delle proprie responsabilità
• garantisce una documentazione corretta, pertinente e comprensibile delle interazioni con i clienti e degli incarichi dei clienti nell'apposito strumento (ad es. CRM, DIAS)

Responsabilità normative

L'Assistant Relationship Manager:

• dimostra valori e comportamenti adeguati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, standard di onestà e integrità, diligenza e scrupolosità, trattamento equo (trattare i clienti in modo equo), gestione dei conflitti, competenza e sviluppo continuo, gestione adeguata dei rischi e rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili

Requisiti

L'Assistant Relationship Manager dovrebbe:

• essere aperto, disponibile e mostrare un sincero interesse per le persone e per il miglioramento dei processi
• Comunicare sempre in modo competente e professionale
• Essere molto orientati al servizio e appassionati nell'assistenza ai clienti
• lavorare in modo sistematico, preciso e scrupoloso e avere la capacità di lavorare sotto pressione
• personale