Assistente del gestore delle relazioni

Compiti

L'Assistant Relationship Manager affianca uno o più Relationship Manager (RM) / Group Head (GH) nelle operazioni quotidiane, nell'amministrazione e nella gestione dei clienti. Le mansioni comprendono:

• Supporto al responsabile di reparto/capo sezione nell'interazione con i clienti e in tutte le attività correlate
• Adattamento delle richieste dei clienti (reportistica, statistiche, mailing ecc.)
• Gestione dell'agenda del RM/GH, preparazione degli incontri con i clienti, organizzazione dei viaggi di lavoro, completamento delle attività di follow-up relative a telefonate, incontri o viaggi dei clienti per conto del RM/GH
• Compilazione di presentazioni, assistenza nella redazione di proposte di investimento e nelle attività di marketing
• Garantire la copertura in caso di assenza

Gestione aziendale

L'Assistant Relationship Manager:

• raccoglie regolarmente informazioni rilevanti per il lavoro
• effettua controlli, pianifica e documenta il proprio lavoro
• Supporta il RM/GH nella realizzazione di progetti e iniziative in stretta collaborazione con il team Business Manager.
• fornisce suggerimenti professionali per migliorare sulla base di esperienze, episodi o osservazioni
• gestisce il processo di rendicontazione delle spese per RM/GH

Gestione dei rischi e controlli

L'Assistant Relationship Manager:

• contribuisce attivamente alla gestione dei rischi (supportando la prima linea di difesa), ad esempio nella documentazione relativa ai clienti, segnalando eventuali preoccupazioni, monitorando i problemi e segnalando le incertezze ai livelli superiori
• garantisce il rispetto delle normative locali e la conformità alle direttive e agli standard interni
• garantisce la risoluzione tempestiva delle questioni in sospeso e dei difetti segnalati
• garantisce un comportamento etico e compatibile adeguato nell'ambito delle proprie responsabilità
• garantisce una documentazione corretta, chiara e comprensibile delle interazioni con i clienti e degli ordini dei clienti negli strumenti appropriati

Requisiti

L'Assistant Relationship Manager dovrebbe:

• avere uno spirito di squadra innato
• avere la capacità di relazionarsi con colleghi provenienti da contesti diversi
• Essere aperti, accessibili e sinceramente interessati alle persone e al miglioramento dei processi
• Comunicare sempre in modo competente e professionale
• Essere molto orientati al servizio e appassionati al servizio clienti
• sostenere il responsabile di sala/caposala nelle operazioni quotidiane e nelle mansioni correlate, dimostrando capacità di reagire efficacemente anche in situazioni di stress
• dimostrare integrità personale e comportamento etico

Competenze professionali e tecniche

L'Assistant Relationship Manager dovrebbe:

• Possedere una buona padronanza della lingua giapponese per facilitare la comunicazione commerciale con i clienti di lingua giapponese
• avere una comprensione adeguata dei prodotti e dei servizi rilevanti nel settore del private banking
• avere conoscenze di base dei mercati finanziari globali e degli attuali sviluppi nel settore
• avere una solida conoscenza del mercato locale, ovvero avere familiarità con il contesto giuridico e normativo e possedere una sensibilità culturale