Assistente del gestore delle relazioni

Compiti

L'Assistant Relationship Manager (ARM) supporta uno o più Relationship Manager (RM) / Group Head (GH) nelle operazioni quotidiane, nell'amministrazione e nella gestione dei clienti. L'ARM interagisce con gli stakeholder interni ed esterni, fornisce ai clienti informazioni rilevanti e supporta l'RM nell'implementazione di soluzioni su misura.

Amministrazione e gestione dei clienti

L'ARM:

• Supporta il responsabile di reparto (RM/GH) nell'interazione con i clienti e in tutte le attività correlate (sistemi, processi, file, documenti ecc.) garantendo un elevato livello di qualità, precisione e tempestività di risposta
• Adatta le richieste dei clienti (reportistica, statistiche, mailing ecc.)
• Gestisce l'agenda del RM/GH, prepara gli incontri con i clienti, organizza i viaggi di lavoro e si occupa del follow-up di telefonate, incontri o viaggi dei clienti per conto del RM/GH
• Realizza presentazioni, fornisce supporto nella redazione di proposte di investimento e nelle attività di marketing (accoglienza dei clienti, riunioni, viaggi di lavoro, eventi ecc.)
• Assicura la copertura in caso di assenza

Gestione aziendale

L'ARM:

• Raccogli regolarmente le informazioni rilevanti necessarie per il lavoro.
• Esegue controlli, pianifica e documenta il proprio lavoro
• Supporta il responsabile RM/GH nell'attuazione di progetti e iniziative, in stretta collaborazione con il team del Business Manager
• Formula proposte concrete di miglioramento sulla base di esperienze, episodi o osservazioni
• Gestisce il processo di richiesta di spesa per il RM/GH

Gestione e controllo dei rischi

L'ARM:

• Contribuisce attivamente alla gestione dei rischi (supportando la prima linea di difesa), ad esempio nella documentazione relativa ai clienti, segnalando eventuali preoccupazioni, monitorando i problemi e segnalando le incertezze ai livelli superiori
• Garantisce il rispetto delle normative locali e la conformità alle linee guida e agli standard interni (ad es. aperture di nuovi conti, ordini di pagamento, verifica delle chiamate dei clienti o firma nei limiti delle proprie competenze, ecc.) in collaborazione con il rispettivo RM, GH e Team Business Manager
• Garantisce il tempestivo chiarimento delle questioni in sospeso e dei difetti segnalati
• Garantisce un comportamento etico e corretto nell'ambito delle proprie responsabilità
• Garantisce la corretta, adeguata e chiara documentazione delle interazioni con i clienti e degli ordini dei clienti nell'apposito strumento (ad es. CRM, DIAS)

Requisiti

L'ARM dovrebbe:

• Essere un vero giocatore di squadra
• Essere in grado di entrare in contatto con colleghi provenienti da contesti diversi
• Essere aperto, disponibile e sincero, e mostrare interesse per le persone e il miglioramento dei processi
• Comunicare sempre in modo competente e professionale
• Essere fortemente orientati al servizio e nutrire un vivo interesse per l'assistenza clienti
• Lavorare in modo sistematico, preciso e scrupoloso ed essere in grado di lavorare sotto pressione
• Dimostrare integrità e comportamento etico

Competenze professionali e tecniche

L'ARM dovrebbe:

• Avere una buona padronanza della lingua giapponese per poter comunicare in ambito lavorativo con