Assistente del gestore delle relazioni

Descrizione del lavoro

Compiti

• Supporto ai Relationship Manager (RM) e ai Group Head (GH) nelle operazioni quotidiane, nell'amministrazione, nell'assistenza clienti e nella gestione delle relazioni
• Interagire con gli stakeholder interni ed esterni, fornendo informazioni rilevanti ai clienti e supportando l'implementazione di soluzioni personalizzate.

Compiti in dettaglio

Amministrazione e gestione dei clienti

• Assistenza nelle interazioni con i clienti e nelle attività correlate (sistemi, processi, file, documenti ecc.) con elevata qualità, precisione e reattività temporale
• Personalizzazione delle richieste dei clienti (reportistica, statistiche, riunioni ecc.)
• Gestione dell'agenda di RM/GH, preparazione dei colloqui con i clienti, organizzazione dei viaggi di lavoro, follow-up dei colloqui con i clienti o dei viaggi di lavoro
• Preparazione di presentazioni, supporto nella preparazione di proposte di investimento e attività di marketing
• Garantire la rappresentanza in caso di assenza

Gestione aziendale

• Raccolta e scambio regolare di informazioni rilevanti
• Organizzazione e autogestione in modo efficiente e conforme alle regole
• Esecuzione di revisioni dei piani e documentazione del lavoro
• Supporto nell'implementazione di progetti e iniziative
• Creazione di proposte di miglioramento basate sull'esperienza
• Gestione dei rimborsi spese per RM/GH
• Assistenza amministrativa continua

Ulteriori compiti

• Elaborazione di trasferimenti relativi a ordini dei clienti, acquisti di titoli, fondi, obbligazioni, operazioni sul mercato monetario e sul mercato valutario
• Elaborazione delle richieste dei clienti e risoluzione dei problemi
• Gestione degli appuntamenti, prenotazione di colloqui con i clienti, assistenza nella preparazione di eventi

Identificazione delle opportunità di crescita

• Identificazione delle opportunità per aumentare la quota di clienti / vendite incrociate
• Contatti con i clienti per verificare la soddisfazione rispetto ai livelli di servizio e individuare ulteriori esigenze
• Esecuzione di incarichi di ricerca

Responsabilità normative / Gestione dei rischi e controlli

• Supporto attivo nella gestione dei rischi
• Garantire la conformità alle normative locali e alle linee guida e agli standard interni.
• Garantire il chiarimento tempestivo dei punti in sospeso e dei difetti escalati.
• Trattamento adeguato di altre aree di responsabilità

Requisiti

Requisiti personali e sociali

• Orientamento al cliente e buone capacità comunicative
• Capacità di comunicare verbalmente e per iscritto con i clienti nella loro lingua madre
• Elevato livello di automotivazione, atteggiamento positivo e proattivo
• Comprensione delle strutture e dei processi di back office, nonché delle procedure legali e di conformità
• Capacità di stabilire le priorità e lavorare sotto pressione
• Buona e rapida capacità di apprendimento
• Personalità orientata al lavoro di squadra con attenzione ai dettagli
• Eccellente adattabilità a diversi sfondi

Requisiti professionali

• Familiarità con il mercato geografico, ovvero conoscenza del contesto giuridico e normativo nonché degli aspetti culturali
• Buona conoscenza dei prodotti e dei servizi rilevanti del private banking
• Conoscenza di base dei mercati finanziari globali e degli attuali sviluppi del settore
• Comprovata esperienza nell'assistenza a clienti bancari con esigenze complesse
• Laurea in Finanza, Economia o in un settore affine
• Almeno 1 anno di esperienza come Assistant Relationship Manager nel settore del private banking

Offriamo

• 15.656 $ Stipendio
• Lavoro a tempo pieno a Singapore