Assistente del gestore delle relazioni

Informazioni sul lavoro

Il ruolo di Assistant Relationship Manager consiste nell'assistere uno o più Relationship Manager (RM)/Group Head (GH) nelle operazioni quotidiane, nell'amministrazione, nell'assistenza clienti e nella gestione delle relazioni. L'Assistant Relationship Manager interagisce con gli stakeholder interni ed esterni, fornisce ai clienti le informazioni pertinenti e offre supporto nell'amministrazione e nella gestione dei clienti.

Compiti

• Supporta i responsabili di progetto (RM) e i responsabili di gruppo (GH) nell'interazione con i clienti e in tutte le attività correlate (sistemi, processi, file, documenti ecc.) garantendo alta qualità, precisione e tempestività di risposta.
• Adatta le richieste dei clienti (report, statistiche, mailing ecc.).
• Gestisce l'agenda dei responsabili commerciali (RM) e dei direttori generali (GH), prepara gli incontri con i clienti, organizza i viaggi di lavoro e si occupa del follow-up di telefonate, incontri o viaggi dei clienti per conto dei responsabili commerciali (RM) e dei direttori generali (GH).
• Realizza presentazioni, fornisce supporto nella redazione di proposte di investimento e nelle attività di marketing, se necessario (accoglienza dei clienti, riunioni, viaggi di lavoro, eventi ecc.).
• Si assicura che la copertura sia garantita in caso di propria assenza.

Compiti aziendali

• Raccogli regolarmente le informazioni rilevanti necessarie per il lavoro.
• Si organizza in modo efficiente e conforme alle norme, assicurandosi che il superiore venga informato tempestivamente e in modo adeguato.
• Esegue controlli, pianifica in anticipo e documenta costantemente il proprio lavoro.
• Supporta i responsabili di progetto (RM) e i responsabili di settore (GH) nella realizzazione di progetti e iniziative.
• Fornisce suggerimenti professionali per apportare miglioramenti sulla base di esperienze, episodi o osservazioni.
• Gestisce il processo di rendicontazione delle spese per gli RM/GH.

Gestione dei rischi e controllo

• Contribuisce attivamente alla gestione dei rischi (a sostegno della prima linea di difesa), ad esempio nella documentazione relativa ai clienti, segnalando eventuali criticità, monitorando i problemi e segnalando le incertezze ai livelli superiori.
• Garantisce il rispetto delle normative locali e delle linee guida e degli standard interni (ad es. aperture di nuovi conti, ordini di pagamento, verifica delle chiamate dei clienti o firma nei limiti delle proprie competenze, ecc.) in collaborazione con i rispettivi RM e GH.
• Assicura che le questioni in sospeso e i difetti segnalati vengano gestiti tempestivamente.
• Garantisce che nell'ambito delle proprie responsabilità venga adottato un comportamento etico e conforme alle norme.
• Assicura che la documentazione relativa alle interazioni con i clienti e agli ordini dei clienti nell'apposito strumento (ad es. CRM, DIAS) sia corretta, pertinente e comprensibile.

Requisiti

• Molto attento al servizio e appassionato nell'assistenza ai clienti.
• Comunica sempre in modo cordiale, competente e professionale.
• Aperto, disponibile e dimostra un sincero interesse per le persone e per il miglioramento dei processi.
• Capace di lavorare in modo sistematico, preciso e scrupoloso, con la capacità di gestire il lavoro sotto pressione.
• Integrità personale e comportamento etico.

Competenze professionali

• Buona conoscenza dei mercati geografici di riferimento, ovvero familiarità con