Assistente del gestore delle relazioni

Informazioni sul ruolo

• L’Assistant Relationship Manager (ARM) del Private Banking affianca i nuovi Relationship Manager del nostro team nella gestione dei clienti e nella fornitura di soluzioni bancarie personalizzate ai nostri clienti al dettaglio.
• Questo ruolo non prevede il lavoro da remoto.
• Luogo: Hong Kong
• A tempo pieno

Amministrazione e gestione dei crediti

• Fornisce supporto a RM/BR nelle procedure di onboarding dei clienti e in tutti i processi creditizi correlati, nelle revisioni, nella preparazione dei documenti relativi ai prestiti ecc., nel rispetto di elevati standard qualitativi e requisiti di servizio.
• Coordina le richieste dei clienti, tra cui il ribilanciamento, le transazioni e altre richieste di assistenza rivolte alla nostra clientela.
• Fornisce supporto ai clienti e ai colleghi senior.
• Elabora piani, compresi piani aziendali dettagliati, definendo le responsabilità relative a nuove attività o a un’area di competenza, in collaborazione con il rispettivo responsabile dell’IRM.
• Garantisce la fidelizzazione dei clienti e la documentazione relativa ai servizi di fidelizzazione dei clienti nell’anno corrispondente secondo un ARS (SAR).

Risultati aziendali

• Sviluppa e gestisce le misure comportamentali rilevanti per la mansione.
• Si tiene informato su tutte le norme aziendali e sulle normative applicabili.
• Coordina le riunioni, pianifica e documenta gli incontri di persona e le attività in rete.
• Fornisce supporto nella preparazione dell'assemblea annuale, sia per quanto riguarda i requisiti che la struttura della relazione o la presentazione.
• Prepara rapporti di supporto per le risorse umane (HR), la conformità e le questioni normative su richiesta del team.

Gestione del rischio e controlli

• Supporta lo svolgimento delle attività nell’ambito dei processi chiave (ad esempio, la documentazione esistente, in termini di monitoraggio e follow-up delle questioni in sospeso e/o che richiedono considerazioni particolari).
• Garantisce il rispetto delle normative locali e delle aspettative e degli standard dei clienti (ad esempio, “know your customer”, antiriciclaggio, ecc.).
• Supporta il processo di revisione e si mette in contatto con il responsabile dell’IRM di riferimento.
• Supporta il monitoraggio collaborativo e funzionale attraverso il monitoraggio della conformità.
• Garantisce che la documentazione relativa alla fidelizzazione dei clienti e/o dei consumatori, relativa ai servizi di fidelizzazione prestati nel corso dell’anno corrispondente, sia archiviata in un ARS (SAR).

Requisiti

• Competenze comprovate e significativa esperienza commerciale, ovvero familiarità con i processi interni di gestione del rischio e/o con altri standard organizzativi pertinenti.
• Consapevolezza dell'interazione tra i vari standard organizzativi.
• Conoscenze di base dei mercati finanziari globali e degli attuali sviluppi del settore.
• Competenza approfondita e laurea in Finanza, Economia o discipline affini.
• Conoscenza approfondita dei requisiti relativi al servizio clienti per la Business Review, nonché comprensione del funzionamento e dei processi degli uffici sul campo in conformità con le procedure legali e di compliance.
• Comprovata esperienza nel conseguimento di una crescita duratura, di risultati in termini di fatturato, quota di mercato, reputazione e/o valore per gli stakeholder esecutivi.
• Ottimi risultati accademici e competenze approfondite nel campo dei sistemi bancari.
• Familiarità e conoscenza dei prodotti finanziari e degli strumenti di investimento.
• Cultura aziendale e organizzativa incoerente e capacità di lavorare in squadra in contesti caratterizzati da processi complessi e tecnici.