Assistente del gestore delle relazioni

Descrizione del lavoro: Assistente del gestore delle relazioni

Compiti

• Supporta il Relationship Manager (RM) e il Group Head (GH) nelle operazioni quotidiane, nell'amministrazione e nell'organizzazione.
• Interagisce con le parti interessate interne ed esterne e fornisce informazioni pertinenti.
• Supporta il RM nell'implementazione di soluzioni personalizzate in tutte le attività relative alla gestione delle relazioni.
• Agisce come modello di ruolo nell'erogazione di un servizio di qualità di prima classe
• Contribuisce a gestire ed espandere l'attuale base di clienti
• Controlla il feedback dei clienti e lo inoltra alle persone/dipartimenti appropriati all'interno della banca.

La vostra sfida

Amministrazione e gestione dei clienti

• Supporta il RM/GH nell'interazione con i clienti e in tutti i compiti correlati.
• Personalizza le richieste dei clienti (reportistica, statistiche, mailing, ecc.).
• Gestisce l'agenda di RM/GH, prepara le riunioni con i clienti, organizza i viaggi di lavoro.
• Prepara presentazioni, assiste nella preparazione di proposte di investimento e attività di marketing.
• Assicura la rappresentanza in caso di assenza

Gestione aziendale

• Raccogliere e scambiare regolarmente informazioni rilevanti.
• Si organizza per essere efficiente e competente
• Esegue ispezioni, pianifica e documenta il proprio lavoro.
• Supporta RM/GH nell'attuazione di progetti e iniziative.
• Fornisce suggerimenti professionali per i miglioramenti
• Gestisce il processo di rendicontazione delle spese per RM/GH
• Fornisce un supporto amministrativo continuo

Responsabilità normative e controlli di gestione del rischio

• Contribuisce attivamente alla gestione del rischio
• Garantisce la conformità alle normative locali e alle linee guida e standard interni.
• Garantisce il chiarimento tempestivo dei punti aperti e dei difetti escalati.
• Assicura l'escalation e il follow-up appropriati in queste aree di responsabilità.
• Assicura una documentazione corretta, significativa e comprensibile delle interazioni con i clienti e degli ordini dei clienti.

Requisiti

Personale e sociale

• Orientamento al cliente e buone capacità relazionali e di comunicazione
• Capacità di comunicare verbalmente e per iscritto con i clienti nella loro lingua madre.
• Alto livello di auto-motivazione, positivo e proattivo
• Comprende i processi di esecuzione e di back office, nonché le procedure legali e di conformità.
• Capacità di stabilire le priorità e di lavorare sotto pressione
• Orientamento al team, in particolare (team player) con attenzione ai dettagli
• Buona e rapida capacità di apprendimento
• Eccellente adattabilità alle situazioni
• Amichevole, affidabile e discreto con un alto livello di consapevolezza dei rischi
• Forte orientamento al servizio e passione per l'assistenza ai clienti

Ulteriori requisiti

• Solida affinità con il/i mercato/i geografico/i, cioè familiarità con l'ambiente legale e normativo e consapevolezza culturale
• Buona conoscenza dei prodotti e dei servizi rilevanti del private banking
• Conoscenza di base dei mercati finanziari globali e degli attuali sviluppi del settore
• Esperienza di successo nell'assistenza a clienti bancari con esigenze complesse
• Un buon titolo di studio universitario, preferibilmente in economia o in una materia affine

Offriamo