Collaboratore, Info N & T Admin - Analista aziendale

Compiti

• Gestione aziendale con il supporto del Contact Center di Northern Trust e di altre tecnologie
• Supporto e collaborazione in un ambiente dinamico, nel rispetto della sicurezza, della disponibilità e della sicurezza tecnica
• Creazione di valore per i clienti
• Comprensione di problemi complessi a un livello adeguato alla portata e alle esigenze dei progetti di gruppo
• Definizione dei requisiti di processo e di sistema per l’erogazione di nuovi servizi
• Contributo alla redazione di documenti di progetto, alle riunioni di avvio, alla definizione dei processi e alle aree aziendali correlate, al fine di ottenere risultati tangibili, misurazioni dello stato di avanzamento, casi d’uso e assistenza clienti
• Costituzione di team interfunzionali a supporto delle attività di progetto relative ai requisiti e alle roadmap di implementazione
• Definizione degli indicatori chiave di prestazione (KPI) e dei programmi di assistenza funzionale
• Gestione delle attività, sia di quelle settimanali che dei mandati accumulati
• Mantenimento delle pubblicazioni open source per favorire l'agilità negli sprint settimanali
• Aggiornamento delle parti interessate in merito alle funzioni aziendali, al contributo alla creazione di valore e alla fornitura di valore per il reparto
• Supporto alla gestione degli incidenti, alla gestione delle modifiche e ai processi e alle procedure iniziali di esercizio, nonché monitoraggio delle interruzioni del servizio fino al completamento dei sistemi IT
• Registrazione e gestione dei log relativi a incidenti e problemi (Agile/SR) e rendicontazione delle prestazioni di sicurezza sulla base di KPI prestabiliti
• Collaborazione con i team per la correzione dei bug e l'implementazione dei requisiti correlati
• Rendicontazione sulle iniziative intraprese in relazione ai problemi di controllo dei processi interni al dipartimento e monitoraggio dei progressi compiuti
• Identificazione dei team e dei siti SharePoint presenti nel cloud esistente, miglioramento dei livelli di sicurezza, creazione e definizione delle modifiche
• Supporto al Contact Center, comprensivo di reportistica storica e metriche, procedure di segnalazione dei codici e dati
• Supporto, controllo e impatto dei rischi
• Tenuta dei registri di inventario relativi ai servizi
• Supporto negli audit interni al reparto

Requisiti

• 10-20 anni di esperienza professionale
• Laurea triennale e magistrale conseguita presso un istituto accreditato in Informatica, Economia aziendale o esperienza professionale equivalente nel campo della ricerca
• Vasta esperienza nell'assistenza commerciale
• 7-10 anni di esperienza nell'amministrazione operativa e nell'assistenza
• 3 anni di esperienza professionale come analista aziendale, con ottime capacità nella gestione delle relazioni e nell'assistenza
• Esperienza con Microsoft Office, Teams, One e SharePoint
• Competenze pratiche in materia di dati e analisi dei dati
• Interfaccia utente di Confluence e creazione di siti
• Conoscenza di Agile e di altre metodologie e tecniche applicabili alla risoluzione dei problemi e alla definizione dei requisiti
• Familiarità con diverse metodologie in vari framework (ad es. Agile/CI, 4PM 3002.2, KPMG, Six Sigma, Test Driven Development)
• Capacità di portare avanti progetti interni ed esterni in linea con le esigenze aziendali
• Ottime capacità analitiche di risoluzione dei problemi e di gestione dei conflitti
• Capacità di pensare in modo critico, stabilire le priorità e innovare per massimizzare i risultati
• Risultati comprovati, agilità e orientamento al risultato per una consegna semplice ed efficace
• Capacità di viaggiare per svolgere incarichi

Offriamo

• Posizione di socio a pieno titolo e collaborazione in materia di sicurezza globale
• Responsabilità per l'esperienza del cliente e la consegna
• Lavoro sotto la supervisione dell'alta dirigenza e la guida da parte del