Collaboratore, Ingegnere di supporto di primo livello - Supporto per la piattaforma dati nel cloud

Panoramica delle posizioni

• Parte di un’organizzazione orientata ai risultati, in cui i clienti rappresentano una forza trainante per il successo finanziario e la stabilità.
• Lavoro con strumenti e applicazioni adeguati, sotto la guida di un tutor.
• Collaborazione efficace con i colleghi e sfruttamento delle rispettive competenze per la risoluzione dei problemi.
• Acquisire una chiara comprensione dei problemi affrontati.

Compiti

• Fornitura di assistenza remota e/o in loco (di primo o secondo livello) per server Linux, postazioni di lavoro desktop, dispositivi mobili, apparecchiature di rete, terminali, periferiche e relative applicazioni (software per utenti finali e strumenti applicativi).
• Monitoraggio e segnalazione di allarmi per tutti i sistemi condivisi e privati/delle parti interessate nei relativi sistemi on-premise e nelle applicazioni gestite.
• Coordinamento con i team della rete per la risoluzione dei ticket relativi a problemi di connettività.
• Inoltrare i problemi ai team responsabili delle infrastrutture o del monitoraggio affinché apportino modifiche o adeguamenti.
• Fungere da referente per il percorso di aggiornamento e l’esecuzione dei processi operativi.
• Responsabilità della manutenzione degli strumenti delle piattaforme di test.
• Risoluzione dei problemi, analisi e fornitura di soluzioni per tutti i ticket relativi alla produzione e/o ai problemi operativi connessi alla piattaforma.
• Coordinamento e collaborazione con altri team per fornire una soluzione completa.
• Fornitura di supporto operativo di primo livello (L1) per la piattaforma e le applicazioni di gestione patrimoniale.
• Monitoraggio dei flussi di allarmi/ticket di guasto e delle relative combinazioni di incidenti e richieste di assistenza.
• Mantenere uno stretto rapporto di collaborazione con i team di ingegneria della piattaforma per garantire che tutti i problemi vengano affrontati e risolti.
• Fornitura di servizi di gestione degli incidenti di terzo livello (2nd L2) attraverso il coordinamento e la collaborazione con fornitori di soluzioni, fornitori e partner di assistenza.
• Coordinamento con gli utenti finali e gestione del cambiamento, al fine di risolvere guasti o incidenti o di ridurne al minimo le conseguenze.
• Gestione degli utenti, compresa l'integrazione con Active Directory, onboarding/offboarding, gestione dei diritti, Active Directory/autorizzazioni, backup e gestione dei dati, gestione dei dati e dell'ambiente, ambiente cloud, backup/ripristino e supporto fisico/per le forniture.
• Supporto nella manutenzione e nel monitoraggio delle applicazioni e dell'infrastruttura, al fine di garantire un funzionamento costante.
• Assistenza nella fornitura di supporto di base per la risoluzione dei problemi agli utenti finali, al fine di risolvere problemi relativi al sistema e alle applicazioni.
• Coordinamento delle escalation tecniche con i team di supporto di livello 2/3, se necessario, al fine di garantire la continuità del servizio.
• Redazione e aggiornamento di tutta la documentazione necessaria, comprese le istruzioni operative iniziali e periodiche.
• Esecuzione dei compiti assegnati e rispetto delle scadenze; segnalazione dei problemi ai livelli superiori.
• Rispetto delle procedure previste per le attività amministrative standard e d’ufficio.
• Dimostrare una solida comprensione dei compiti assegnati e la capacità di soddisfare le aspettative dei clienti.
• Verifica adeguata dell’accuratezza dei dati e dei processi, al fine di garantire l’accuratezza dei risultati.

Requisiti

• Almeno 2 anni di esperienza nel settore IT in un ambito tecnico (come il Data Lake), ma all’interno di organizzazioni operanti nel settore dei servizi finanziari o in settori affini.
• Elevato livello di competenza tecnica.
• In qualità di ingegnere di prima linea: voglia di imparare e approccio pratico.
• Laurea triennale.