Gestore associato delle relazioni per il mercato degli intermediari SGP

LA TUA SFIDA

• Attirare potenziali clienti, ampliare in modo proattivo il portafoglio clienti interni e fidelizzare i clienti esistenti, in stretta collaborazione con gli altri membri del team
• Chiedere in modo proattivo supporto, feedback e indicazioni agli altri relationship manager del team per sviluppare e mantenere relazioni di successo con i clienti
• Rispondere a tutte le esigenze dei clienti con la massima qualità possibile e in modo tempestivo
• Fornire contenuti di investimento adeguati in collaborazione con specialisti (se necessario) e in linea con le rispettive politiche e linee guida, nel rispetto delle norme e dei regolamenti esterni
• Rafforzare i rapporti con i clienti e ottimizzare costantemente i ricavi potenziali dei clienti attraverso l’acquisizione di una quota aggiuntiva di spesa / il cross-selling
• Adattare la frequenza e l’intensità dei contatti in base alle preferenze del cliente
• Garantire il massimo livello di sicurezza dei dati (GDPR / protezione dei dati) attraverso la gestione degli accessi
• Garantire in ogni momento l’adempimento accurato delle formalità relative alla documentazione delle relazioni, tra cui l’identificazione del cliente, la documentazione creditizia (CDB), i moduli di apertura del conto e altri moduli legali pertinenti
• Raccogliere i feedback dei clienti relativi a prodotti e servizi e trasmetterli agli specialisti competenti all’interno della banca, al fine di garantire un miglioramento continuo e un adeguamento alle loro esigenze
• Raccogliere i commenti dei clienti sull'esperienza di servizio e rispondere con soluzioni adeguate
• Costruire reti interne ed esterne e favorire relazioni strette e una collaborazione aperta
• Garantire il massimo livello di conformità dei processi interni e di controllo della qualità, compresa la segnalazione obbligatoria e la comunicazione di eventi significativi (incidenti o rischi)
• Essere a disposizione dei clienti al di fuori dell'orario di lavoro e/o durante i fine settimana per garantire che le loro esigenze possano essere soddisfatte tempestivamente
• Impegnarsi nel continuo sviluppo personale, nella crescita e nel progresso nei rispettivi settori di competenza e cercare in modo proattivo opportunità di apprendimento
• Sviluppa le tue competenze, dimostra impegno e partecipa attivamente alle comunità di pratica interne
• Collaborare e lavorare a stretto contatto con gli altri relationship manager del team, mantenendo contatti regolari, dedicando tempo alle attività comuni e fornendo il proprio contributo
• Monitorare costantemente i rischi legati ai prodotti per tutelare la Banca e i suoi clienti nell’ambito della prima linea di difesa
• Elaborare e attuare nuove strategie di marketing in collaborazione con il responsabile di mercato e il responsabile di gruppo
• Contribuire alle iniziative strategiche (ad esempio per ottimizzare i processi chiave o sostenere le iniziative relative ai nuovi prodotti)
• Partecipare attivamente al programma di sviluppo per gli Associate RM e impegnarsi nel gruppo di pari degli Associate RM per condividere esperienze e buone pratiche

IL TUO PROFILO

COMPETENZE PERSONALI E SOCIALI

• Ottime capacità relazionali, persona aperta e disponibile, con una buona rete di contatti
• Una persona che sa ascoltare e che nutre un sincero interesse per gli altri
• Ottima capacità di adattamento alle diverse situazioni per instaurare un rapporto con clienti e colleghi provenienti da contesti diversi
• Mentalità resiliente e capacità di lavorare sotto pressione; si sente a proprio agio di fronte all’incertezza
• Personalità motivata, tenace e persuasiva

ISTRUZIONE ED ESPERIENZA

• Istruzione superiore (ad es. laurea magistrale, MBA, CFA) o altro percorso formativo, unito a un’esperienza professionale pertinente
• Comprovata esperienza lavorativa di 3-5 anni (preferibilmente nel settore finanziario) o completamento del programma “First Create” di Julius Baer