Offerta di lavoro
Ingegnere di supporto associato
In qualità di Associate Support Engineer presso Man Group, sarete responsabili della risoluzione di problemi complessi e dell'assistenza a sistemi e applicazioni business critical. Lavorerà a stretto contatto con vari team per garantire che i sistemi funzionino senza problemi e che i requisiti degli stakeholder siano soddisfatti.
Descrizione del lavoro
Informazioni sul lavoro
Si tratta di un'opportunità unica per acquisire esperienza nel team Enterprise Engineering Support di Man. Il team ospita sistemi e applicazioni critici per l'azienda e lavora a stretto contatto con gli utenti dei team aziendali di front, middle e back office e con i team tecnologici.
Compiti
- Primo livello di supporto applicativo per i sistemi aziendali con escalation al team di supporto applicativo di secondo livello e ai team di sviluppo.
- Supporto nel triage e nella presa in carico di problemi con Zendesk, Stock, ServiceNow o sistemi di seconda linea e follow-up fino a una risoluzione positiva
- Concentrato e ben organizzato per affrontare efficacemente i problemi quotidiani
- Comunicare con sviluppatori di software, ingegneri e utenti e risolvere i problemi.
- Impostazioni e supporto utili per gli utenti durante la ricerca dei contatti per applicazione
- Ulteriore sviluppo del triage come mezzo per ridurre i ticket e monitorare in modo proattivo le tendenze.
- Monitoraggio dei sistemi aziendali; indagine, escalation e risoluzione degli avvisi.
- Scrittura di script SQL per risolvere le richieste degli utenti, test, gestione delle locazioni seguendo i controlli delle modifiche nell'ambiente.
- Contribuire alle procedure e alle linee guida aggiornando la base di conoscenze disponibile per l'uso e la manutenzione di tutte le versioni.
- Preparazione e distribuzione di note di passaggio e di rilascio giornaliere
- Collaborazione con i revisori interni ed esterni
Requisiti
- Esperienza rilevante nel supporto di primo livello / helpdesk
- Esperienza con ambienti basati su Windows; Windows 10, Windows Server, Office 365
- Solida comprensione dei sistemi IT ed esperienza di assistenza clienti IT
- Approccio molto accurato all'inserimento dei dati e alla verifica dei risultati; elevata attenzione ai dettagli.
- Conoscenza del database. Oracle, MS SQL - le competenze di scripting costituiscono un vantaggio.
- Conoscenza dei sistemi operativi; Unix/Linux
- Esperienza con i sistemi di ticketing;
Offriamo
non specificato
Dettagli sul lavoro
Programmi di formazione basati su skillaware.