Analista di eccellenza dei processi aziendali 100% (f/m/d)

Compiti

Il Business Process Excellence Analyst promuove la maturità dei processi nell'ambito dell'agenda di trasformazione operativa. I compiti comprendono:

• Sviluppo di una documentazione chiara, coerente e scalabile dei processi bancari utilizzando metodi strutturati come BPMN 2.0
• Creazione di mappe di processo integrate che abbracciano le funzioni di front, middle e back office per garantire la trasparenza lungo l'intero ciclo di vita del cliente.
• Identificazione di inefficienze, rielaborazioni manuali, ritardi nei passaggi di consegne e passaggi ridondanti attraverso l'osservazione diretta, interviste agli stakeholder e analisi basata sui dati.
• Applicazione dei principi di miglioramento continuo per riprogettare i flussi di lavoro al fine di ottenere maggiore precisione, velocità e scalabilità
• Supporto nella definizione delle priorità delle opportunità di miglioramento sulla base di analisi di impatto
• Creazione e gestione di un quadro globale di qualità dei dati di processo per definire regole, metriche e soglie per la valutazione della qualità dei processi.
• Esecuzione di controlli regolari sui metadati di processo e sui dati delle istanze per individuare anomalie, incongruenze o perdite di qualità nella documentazione.
• Creazione di report tramite dashboard e sintesi esecutive per individuare le cause delle discrepanze e raccomandare misure correttive
• Collaborazione con le unità aziendali, l'IT, la compliance e il rischio per comprendere le sfide e sviluppare soluzioni sostenibili
• Conduzione di workshop, esecuzione di process workthrough, corsi di formazione e comunicazione efficace dei cambiamenti a diversi gruppi target

Requisiti

I requisiti per questa posizione sono:

• 7-10 anni di esperienza nell'analisi dei processi aziendali, nell'eccellenza operativa o nella gestione dei processi nel settore dei servizi finanziari, idealmente nel private banking o nella gestione patrimoniale.
• Competenza in BPMN (per la modellazione di processi end-to-end) ed esperienza con ARIS per la documentazione e la governance dei processi
• Spiccate capacità analitiche con esperienza pratica in SQL, Power BI/Tableau e miglioramento della qualità dei dati (pulizia, convalida, registrazione degli errori); costituisce titolo preferenziale la familiarità con strumenti di process mining (ad es. Celonis, UiPath Process Mining).
• Successi comprovati nella gestione di miglioramenti dei processi interfunzionali, in particolare durante grandi progetti di trasformazione, implementazioni di sistemi o ristrutturazioni.
• Capacità di influenzare gli stakeholder in diverse regioni del mondo (Svizzera, EMEA, APAC, America) senza autorità formale e di comunicare concetti complessi in modo chiaro a destinatari tecnici e non tecnici.

Istruzione e competenze

La formazione e le competenze richieste sono:

• Laurea in informatica, ingegneria gestionale o in un campo affine (università, UAS o equivalente)
• Certificazione preferibilmente in uno o più dei seguenti settori: Certified Business Process Professional (CBPP), Lean Six Sigma (Green/Black Belt) o PMI-PBA/PMP
• È richiesta una conoscenza avanzata di ARIS, compresa l'amministrazione ARIS; esperienza nello sviluppo di report personalizzati.