Addetto alla hotline di assistenza aziendale

Descrizione del lavoro

Il Business Support Hotline Officer è una figura fondamentale all’interno del team del Client Service Network (CSN). È responsabile di fornire assistenza, tramite telefono e/o e-mail, a tutti i membri del front office in merito alle richieste relative all’apertura e alla modifica dei conti relativi ai portafogli di Singapore. Deve analizzare e rispondere a richieste complesse.

Compiti

• Manutenzione della banca dati del team della hotline di assistenza aziendale
• Documentazione e gestione delle richieste dei membri del front-office nello strumento di ticketing bancario, monitoraggio dell'elenco dei problemi in sospeso e gestione di ogni questione fino alla sua risoluzione entro un termine ragionevole
• Analisi e risposta alle richieste dei membri del front office, nonché collaborazione con esperti di altre unità della banca che forniscono un supporto di secondo livello
• Garantire che le attività svolte siano conformi alle normative vigenti e alle linee guida interne
• Effettuare controlli incrociati indipendenti presso i clienti in caso di transazioni ad alto rischio come misura di prevenzione delle frodi
• Grande impegno a favore di un servizio di qualità e volontà di promuovere innovazioni e miglioramenti continui dei processi
• Assistenza per attività/richieste ad hoc assegnate di tanto in tanto

Responsabilità normative e gestione dei rischi

• Dimostrazione di valori e comportamenti adeguati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, standard di onestà e integrità, diligenza e scrupolosità, correttezza (trattamento equo dei clienti), gestione dei conflitti di interesse, competenza e sviluppo continuo, gestione adeguata dei rischi e rispetto delle leggi e delle normative applicabili

Il tuo profilo

Requisiti

• Forte orientamento al cliente unito a un elevato livello di integrità
• Approccio proattivo, pratico e orientato alle soluzioni
• Buone capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
• Competenze informatiche

Requisiti professionali e tecnici

• Diploma con almeno 5 anni di esperienza nel settore bancario
• Esperienza nella collaborazione con i clienti, i relationship manager, i reparti operativi, gli uffici legali e di compliance e altre parti interessate all’interno della banca
• È gradita una precedente esperienza nel ruolo di addetto alla documentazione per i clienti
• Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in un call center e/o nel settore del call-back
• La capacità di comprendere e parlare il giapponese costituisce un vantaggio
• Buona conoscenza dei prodotti bancari e finanziari