Addetto alla hotline di assistenza aziendale

Descrizione del lavoro

Il responsabile della hotline di assistenza aziendale è una figura fondamentale all'interno del team del Client Service Network (CSN). È incaricato di fornire assistenza, tramite telefono e/o e-mail, a tutti i membri del front office in merito alle richieste relative all'apertura e alla modifica dei conti relativi ai portafogli di Singapore. Deve analizzare e rispondere/gestire richieste complesse.

Compiti

• Manutenzione della banca dati del team della hotline di assistenza aziendale
• Documentazione e gestione delle richieste e delle segnalazioni dei membri del front office nell'apposito strumento di ticketing bancario, controllo dell'elenco delle questioni in sospeso e monitoraggio di ogni pratica fino alla sua tempestiva risoluzione
• Analisi e risposta/gestione delle richieste e delle segnalazioni dei membri del front office, nonché collaborazione con esperti di altre unità della banca che forniscono un supporto di secondo livello
• Garantire che le attività svolte siano conformi alle normative vigenti e alle linee guida interne
• Effettuare controlli incrociati indipendenti presso i clienti in caso di transazioni ad alto rischio come misura di prevenzione delle frodi
• Impegno profondo nel garantire un servizio di alta qualità e volontà di promuovere l'innovazione e il miglioramento continuo dei processi
• Assistenza per attività/richieste ad hoc assegnate di tanto in tanto

Responsabilità normative e gestione dei rischi

• Dimostrazione di valori e comportamenti adeguati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, principi quali onestà e integrità, diligenza e scrupolosità, trattamento equo (trattare i clienti in modo equo), gestione dei conflitti, competenza e sviluppo continuo, gestione adeguata dei rischi e rispetto delle leggi e delle normative applicabili

Il tuo profilo

Requisiti

• Competenze interpersonali e sociali: doti comunicative, stile di comunicazione efficace e orientato agli obiettivi, gestione dei conflitti
• Metodo di lavoro meticoloso ed efficiente
• Buona conoscenza del settore bancario e dei prodotti finanziari