Offerta di lavoro

Addetto alla hotline di assistenza aziendale

Il Business Support Hotline Officer è una figura fondamentale del team Client Service Network e fornisce assistenza per le richieste relative all’apertura e alla modifica dei conti dei clienti a Singapore. Il ruolo richiede una spiccata orientamento al cliente, capacità analitiche ed esperienza nel settore bancario.

All'estero

Gruppo Julius Baer Ltd.

100%

Descrizione del lavoro

Il Business Support Hotline Officer è una figura fondamentale del team Client Service Network (CSN). È responsabile di fornire assistenza, tramite telefono e/o e-mail, a tutti i membri del front office in merito alle richieste relative all’apertura e alla modifica dei conti per i portafogli di Singapore. Deve analizzare e rispondere alle richieste, gestirle e trovare soluzioni a problemi complessi.

Compiti

Manutenzione della banca dati del team della hotline di assistenza aziendale
Documentazione e gestione delle richieste dei membri del front office nello strumento di ticketing della banca, controllo dell'elenco delle questioni in sospeso e monitoraggio di ciascuna di esse fino alla risoluzione entro un termine ragionevole
Analisi e risposta/gestione delle richieste dei membri del front office, nonché collaborazione con esperti di altre unità della banca che forniscono un supporto di secondo livello
Garantire che le attività svolte siano conformi alle normative vigenti e alle linee guida interne
Effettuare controlli incrociati indipendenti presso i clienti in caso di transazioni ad alto rischio come misura di prevenzione delle frodi
Forte impegno a favore di un servizio di qualità e volontà di promuovere l'innovazione e iniziative di miglioramento continuo dei processi
Assistenza per attività/richieste ad hoc assegnate di tanto in tanto

Requisiti

Forte orientamento al cliente con elevati standard di servizio
Approccio proattivo, pratico e orientato alle soluzioni
Buone capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
Competenza informatica

Requisiti professionali e tecnici

Laurea con almeno 5 anni di esperienza nel settore bancario
Esperienza nel collaborare con i clienti, i relationship manager, i reparti operativi della banca, gli uffici legali e di compliance e altre parti interessate all’interno della banca
È gradita una precedente esperienza nel ruolo di addetto alla documentazione per i clienti
Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in un call center e/o nel settore del call-back
La capacità di comprendere e parlare il giapponese costituisce un vantaggio
Buona conoscenza dei prodotti bancari e finanziari