Offerta di lavoro
Addetto alla hotline di assistenza aziendale
Il Business Support Hotline Officer è una figura fondamentale del team Client Service Network e fornisce assistenza per le richieste relative all’apertura e alle modifiche dei conti dei clienti a Singapore. Il ruolo prevede l’analisi e la gestione delle richieste, la collaborazione con esperti di settore e il rispetto delle normative e delle linee guida interne.
Descrizione del lavoro
Il Business Support Hotline Officer è una figura fondamentale del team del Client Service Network (CSN). È responsabile di fornire assistenza, tramite telefono e/o e-mail, a tutti i membri del front office in merito alle richieste relative all’apertura e alla modifica dei conti relativi ai portafogli di Singapore.Compiti
- Manutenzione della banca dati del team della hotline di assistenza aziendale
- Documentazione e gestione delle richieste dei membri del front-office nello strumento di ticketing bancario, controllo dell'elenco dei problemi in sospeso e risoluzione di ciascun problema in tempi ragionevoli
- Analisi e gestione delle richieste dei membri del front office, nonché collaborazione con esperti di settore provenienti da altre unità della banca che forniscono un supporto di secondo livello
- Garantire che le attività svolte siano conformi alle normative vigenti e alle linee guida interne
- Effettuare controlli incrociati indipendenti presso i clienti in caso di transazioni ad alto rischio come misura di prevenzione delle frodi
- Impegno concreto per garantire un servizio di alta qualità e per promuovere l'innovazione e il miglioramento continuo dei processi
- Supporto per attività e richieste ad hoc assegnate di tanto in tanto
Responsabilità normative e gestione dei rischi
- Dimostrazione di valori e comportamenti adeguati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, standard di onestà e integrità, diligenza e scrupolosità, trattamento equo (trattare i clienti in modo equo), gestione dei conflitti, competenza e sviluppo continuo, gestione adeguata dei rischi e rispetto delle leggi e delle normative applicabili
I vostri profili
Requisiti
- Competenze interpersonali e sociali: doti comunicative, stile di comunicazione efficace e orientato agli obiettivi, gestione dei conflitti
- Metodo di lavoro meticoloso ed efficiente
- Buona conoscenza del settore bancario e dei prodotti finanziari
Offriamo
Non sono disponibili informazioni.Dettagli sul lavoro
Programmi di formazione basati su skillaware.