Offerta di lavoro
Addetto alla hotline di assistenza aziendale
Il Gruppo Julius Baer è alla ricerca di un addetto all’assistenza clienti (Business Support Hotline Officer) che, come membro del team Client Service Network, gestisca e risolva le richieste e i problemi dei collaboratori del front office tramite telefono ed e-mail. Il candidato ideale deve avere almeno 5 anni di esperienza nel settore bancario, una spiccata orientamento al cliente e buone capacità analitiche.
Descrizione del lavoro
Il Business Support Hotline Officer è una figura fondamentale del team del Client Service Network (CSN). È responsabile di fornire assistenza, tramite telefono e/o e-mail, a tutti i membri del front office in merito alle richieste relative all’apertura e alla modifica dei conti relativi ai portafogli di Singapore.Compiti
- Manutenzione della banca dati del team della hotline di assistenza aziendale
- Documentazione e gestione delle richieste dei membri del front-end nello strumento di ticketing bancario, controllo dell'elenco dei problemi in sospeso e risoluzione di ogni questione in tempi ragionevoli
- Analisi e gestione delle richieste dei membri del front office, nonché collaborazione con esperti di settore provenienti da altre unità della banca che forniscono un supporto di secondo livello
- Garantire che le attività svolte siano conformi alle normative vigenti e alle linee guida interne
- Effettuare controlli incrociati indipendenti presso i clienti in caso di transazioni ad alto rischio come misura di prevenzione delle frodi
- Impegno concreto a favore di un servizio di qualità e della promozione dell'innovazione e del miglioramento continuo dei processi
- Supporto per attività e richieste ad hoc assegnate di tanto in tanto
Requisiti
- Forte orientamento al cliente, unito a una buona conoscenza dei processi e dei sistemi interni
- Approccio proattivo, pratico e orientato alle soluzioni
- Buone capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
- Competenze informatiche
Requisiti professionali e tecnici
- Diploma con almeno 5 anni di esperienza nel settore bancario
- Esperienza nella collaborazione con i clienti, i relationship manager, i reparti operativi, gli uffici legali e di compliance e altre figure coinvolte all’interno della banca
- È gradita una precedente esperienza nel ruolo di addetto alla documentazione per i clienti
- Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in un call center e/o nel settore del call-back
- La capacità di comprendere e parlare il giapponese costituisce un vantaggio
- Buona conoscenza dei prodotti bancari e finanziari
Dettagli sul lavoro
Programmi di formazione basati su skillaware.