Offerta di lavoro
Responsabile di progetto - Qualità del servizio
La Banque Cantonale Vaudoise (BCV) è alla ricerca di un Responsabile di progetto - Qualità del servizio che funga da referente per la qualità dei servizi all'interno della Divisione Servizi e che contribuisca a migliorare la qualità dei servizi all'interno dell'azienda. Il candidato ideale possiede esperienza nella gestione dei progetti e nella garanzia della qualità, oltre a doti analitiche e comunicative.
Missioni principali
- essere il referente per la qualità del servizio della Divisione
- gestire / coordinare qualsiasi richiesta proveniente dal team centrale Qualità del servizio, a livello trasversale all'interno della Banca o all'interno della Divisione
- sostenere, accompagnare e coordinare il monitoraggio della qualità del servizio all'interno della Divisione, in particolare attraverso la redazione di report, la pianificazione e la produzione delle analisi del caso
- individuare le aree di miglioramento e stimolare le parti interessate in modo costruttivo
- realizzare / collaborare alla realizzazione di progetti volti al miglioramento della qualità del servizio
- partecipare in misura maggiore a progetti legati all'attività della Divisione
Profilo
- formazione o esperienza nella gestione dei progetti
- È gradita l'esperienza nella gestione e nel monitoraggio della qualità del servizio, nonché la conoscenza del settore bancario e/o dell'IT
- capacità analitiche e concettuali, curiosità innata, creatività, spirito critico costruttivo e assertività, proattività, rigore
- padronanza dei classici strumenti informatici
- facilità nei rapporti interpersonali e buone capacità comunicative
Dettagli sul lavoro
Programmi di formazione basati su skillaware.