Capo del personale, Clienti

Compiti

Eccellenza operativa:

• Monitoraggio dell'ottimizzazione dei processi operativi per migliorare l'efficienza e l'efficacia e garantire la conformità alle leggi e alle normative.
• Gestione dello sviluppo e dell'implementazione di progetti interfunzionali, ad esempio per ottimizzare l'esperienza dei responsabili delle relazioni con i clienti e migliorare il supporto basato su strumenti per i responsabili delle relazioni.
• Collaborazione con la prima e la seconda linea di difesa per garantire la conformità a tutti i requisiti normativi applicabili e agli standard di settore pertinenti.
• Gestione del CRM e di altri strumenti rilevanti, compreso lo sviluppo dei prodotti e il miglioramento di nuove funzionalità a supporto della fidelizzazione dei clienti.

Analisi dei clienti:

• Responsabile del team Business Intelligence e guida nello sviluppo di dashboard di customer intelligence.
• Garantire capacità di reporting solide e stabili, su misura per le esigenze dei diversi stakeholder e che consentano di prendere decisioni basate sui dati.

Successo commerciale:

• Collaborare con il Chief Clients Officer per identificare e sfruttare nuove opportunità di mercato nell'ambito del mandato strategico.
• Gestione di progetti e iniziative chiave per i clienti, dalla concezione alla realizzazione, al fine di garantire la consegna puntuale e l'allineamento agli obiettivi aziendali.

Supporto esecutivo:

• Agire come consulente di fiducia del Chief Clients Officer per fornire supporto nelle decisioni, nella risoluzione dei problemi e nella definizione delle priorità delle iniziative.
• Monitoraggio e rendicontazione dei risultati delle iniziative e dei progetti chiave, al fine di fornire aggiornamenti periodici al Chief Clients Officer e al Group Executive Board.

Requisiti

• Laurea (triennale o magistrale, compreso MBA) conseguita presso un'università rinomata in una disciplina economica o tecnica.
• Almeno 10 anni di esperienza professionale continuativa in una società di consulenza strategica di alto livello, nell'investment banking o nella finanza, con particolare attenzione alle vendite o alla gestione dei clienti.
• Capacità di scomporre i problemi in componenti logici, eseguire analisi qualitative e quantitative strutturate e presentare i risultati in modo comprensibile.
• Ottima comprensione ed esperienza pratica con strumenti front-end (CRM, core banking, AML, messaggistica) e processi correlati.
• Familiarità con strumenti di business intelligence, analisi dei dati e sviluppo di dashboard a supporto delle informazioni sui clienti e della reportistica.
• Atteggiamento positivo che accetta l'incertezza e un ambiente in continua evoluzione con compiti spesso nuovi.
• Passione per gli asset digitali e affinità con questo argomento, nonché una visione condivisa per il futuro della finanza.
• Pensatore creativo e innovativo con la capacità di sviluppare nuove idee e soluzioni.
• Esperienza di leadership stimolante e approccio co-creativo.

Offriamo

• Un pacchetto retributivo interessante, composto da stipendi in linea con il mercato e un sistema di incentivi aziendali.
• Politica flessibile sul telelavoro.
• Sviluppo professionale attraverso programmi di mentoring e buddy.
• Un mese sabbatico dopo un anno.