Responsabile dell'esperienza del cliente - Vicepresidente (con francese)

Descrizione del lavoro

Informazioni sul lavoro

• Identificazione del lavoro: 210672026
• Categoria di lavoro: Gestione dei progetti
• Unità operativa: Asset & Wealth Management
• Ubicazione: La Voie-Creuse 1, Ginevra, CH-1202, CH
• Orario di lavoro: Tempo pieno

Compiti

• Gestione dei reclami: gestione e risoluzione efficace dei reclami dei clienti IPRB, delle parti correlate e delle parti interessate per garantire la conformità ai requisiti normativi e alle scadenze. Redazione di lettere di risposta formali (compresa la terminologia finanziaria e legale) come richiesto.
• Collaborazione: collaborare con i team rivolti ai clienti, operativi, legali e di conformità per elaborare e risolvere i reclami.
• Miglioramento del processo: valutazione continua dell'attuale processo di gestione dei reclami e dei meccanismi di segnalazione. Proporre miglioramenti per aumentare l'efficienza, servire meglio i reclamanti e ottimizzare ulteriormente il processo di gestione dei reclami. Sviluppare e proporre strategie per prevenire le recidive, aumentare la soddisfazione dei clienti e gestire in modo proattivo i processi relativi ai reclami, alle procedure o al personale di JPM.
• Relazioni: Fornire relazioni agli stakeholder senior e ai comitati di governance. Presentare risultati e raccomandazioni alla leadership senior e ai team di mercato per affermarsi come esperto in materia.
• Conformità normativa: garantire che tutte le attività di gestione dei reclami siano rigorosamente conformi agli standard normativi e siano accuratamente documentate.
• Leadership del team: guida, tutoraggio e sviluppo di un team ad alte prestazioni, favorendo la crescita professionale e una cultura dell'eccellenza.

Requisiti

• 6+ anni di esperienza nel settore dei titoli
• Esperienza di successo nello sviluppo dei talenti, nella motivazione dei team e nella leadership.
• mentalità di gestione del programma e forti capacità analitiche e di pensiero critico.
• Eccellenti capacità di influenza, comunicazione interculturale e presentazione, con la capacità di trasmettere informazioni complesse in modo chiaro e conciso a tutti i destinatari.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team in un ambiente dal ritmo incalzante, con la capacità di lavorare in modo multi-task e di rispettare le scadenze.
• Piena padronanza professionale del francese e dell'inglese, compresa una conoscenza avanzata della terminologia finanziaria e bancaria in entrambe le lingue.
• Precedente esperienza nel settore del private banking, compresa la familiarità con i prodotti di investimento e la terminologia finanziaria e legale.
• Esperienza nella gestione di reclami o feedback.

Offriamo

• Un ruolo di leadership globale nei servizi finanziari.
• Una cultura della diversità e dell'inclusione.
• L'opportunità di far parte di un team ad alte prestazioni.