Consulente per l'onboarding dei clienti

Descrizione del lavoro

In qualità di Client Onboarding Advisor all’interno del team Client Operations, supporterai l’intero processo di onboarding dei clienti valutando strutture complesse, fornendo consulenza sui requisiti documentali e garantendo il rispetto degli standard globali antiriciclaggio (AML). Lavorerai a stretto contatto con i partner del front office, i clienti e gli stakeholder interni per garantire un'esperienza di onboarding tempestiva, accurata e di alta qualità.

Compiti

• Agire da esperto di settore durante il processo di inserimento, valutando la complessità delle esigenze dei clienti e analizzando le loro richieste di informazioni.
• Esaminare ed elaborare la complessa documentazione dei clienti per garantire che le informazioni relative alla provenienza dei fondi e la loro convalida siano conformi alle normative locali in materia di antiriciclaggio (AML) e di identificazione della clientela (KYC).
• Garantire l'elevata qualità della documentazione e delle informazioni relative ai dati KYC dei clienti.
• Offrire servizi di consulenza per instaurare solide relazioni con i banchieri, facilitare la conformità normativa e migliorare l'esperienza di onboarding.
• Rappresentare la funzione Client Operations nei rapporti con i clienti, occupandosi in particolare di condurre o coadiuvare i corsi di formazione sull'onboarding e di illustrare i requisiti in modo chiaro e professionale.
• Fornire un'assistenza clienti reattiva, quando necessario, e dimostrare flessibilità per sostenere le priorità urgenti relative all'onboarding, superando i fusi orari, in coordinamento con il team e le parti interessate.
• Affrontare situazioni complesse, identificare i rischi legati al processo di apertura del conto e ridurli al minimo attraverso un'analisi proattiva e la collaborazione.
• Fungere da prima linea di difesa per individuare i casi che richiedono un ulteriore esame o un'escalation verso le commissioni competenti e le parti interessate.

Requisiti

• Titolo di studio universitario (laurea triennale o superiore) in Finanza, Economia aziendale o Giurisprudenza.
• Esperienza nel settore del servizio clienti, bancario o AML/KYC, con una solida conoscenza dei requisiti locali in materia di antiriciclaggio, normative e KYC.
• Esperienza nella gestione di situazioni di stress in contesti difficili.
• Sicurezza di sé e professionalità orientate al cliente, comprese ottime capacità di presentazione e la capacità di rappresentare l'azienda presso i clienti.
• Flessibilità nell'adattare l'orario di lavoro qualora ciò sia reso necessario dalle esigenze dei clienti.
• Profonda comprensione delle diverse strutture presenti nel settore della gestione patrimoniale e della relativa documentazione.
• Ottime capacità organizzative e capacità di gestire contemporaneamente più attività e di stabilire efficacemente le priorità.
• Attenzione ai dettagli nell'analisi dei dati e nei requisiti procedurali.
• Un forte senso di appartenenza e responsabilità, nonché la capacità di lavorare in modo autonomo e indipendente all’interno di un contesto controllato.
• Parlando correntemente l'inglese e un'altra lingua.
• Conoscenza degli strumenti e delle piattaforme digitali, tra cui Microsoft Office, Excel, PowerPoint e Word.

Qualifiche preferite

• Ottima padronanza del francese, del tedesco, del russo, dello spagnolo, dell'arabo, del portoghese, del greco o di una lingua nordica.
• Familiarità con Automatis