Consulente per l'onboarding dei clienti

Descrizione del lavoro

Ti stimola l'idea di offrire esperienze eccezionali ai clienti gestendo al contempo la complessità normativa? Entra a far parte di un team in cui la tua competenza contribuisce a instaurare rapporti solidi e conformi con i clienti sin dal primo giorno. In qualità di Consulente per l'onboarding dei clienti all'interno del team Client Operations, supporterai l'onboarding end-to-end dei clienti valutando strutture complesse, fornendo consulenza sui requisiti documentali e garantendo la conformità agli standard globali antiriciclaggio (AML). Lavorerai a stretto contatto con i partner del front office, i clienti e gli stakeholder interni per garantire un'esperienza di onboarding tempestiva, accurata e di alta qualità.

Compiti

• Agire in qualità di esperto in materia durante l'intero processo di inserimento, valutando la complessità del cliente e le esigenze informative.
• Esaminare ed elaborare la documentazione complessa dei clienti, le fonti di provenienza del patrimonio e le informazioni di conferma, verificando che siano tutte conformi alle normative locali in materia di antiriciclaggio (AML) e di identificazione della clientela (KYC).
• Garantire l'elevata qualità della documentazione e delle informazioni relative ai dati KYC dei clienti.
• Fornire servizi di consulenza mantenendo solidi rapporti con i banchieri per garantire la conformità, agevolare il processo di onboarding e ottenere i risultati desiderati per il cliente.
• Rappresentare la funzione Operazioni con i clienti nelle relazioni con i clienti, occupandosi in particolare di condurre o supportare le procedure di onboarding e di illustrare i requisiti in modo chiaro e professionale.
• Fornire un'assistenza adeguata ai clienti secondo necessità, dimostrando flessibilità nel supportare le priorità urgenti relative all'onboarding in diversi fusi orari, in coordinamento con il team e le parti interessate.
• Gestire situazioni complesse, individuare e mitigare i rischi legati al processo di apertura del conto attraverso un'analisi proattiva e la collaborazione.
• Fungere da prima linea di difesa per individuare i casi che richiedono un ulteriore esame o che devono essere sottoposti all'attenzione dei comitati e delle parti interessate competenti.

Requisiti

• Laurea triennale o titolo di studio superiore (in Finanza, Economia o Giurisprudenza)
• Esperienza nel settore dell'assistenza clienti, bancario o in materia di antiriciclaggio (AML) e conoscenza dei clienti (KYC), con una solida conoscenza delle normative locali in materia di antiriciclaggio e dei requisiti relativi alla conoscenza dei clienti
• Esperienza nella realizzazione di progetti in tempi rapidi in contesti caratterizzati da forte pressione.
• Orientamento al cliente e professionalità, comprese ottime capacità di presentazione e la capacità di rappresentare l'azienda nei confronti dei clienti.
• Flessibilità nell'adattare l'orario di lavoro in base alle esigenze del cliente e alle tempistiche di inserimento, ad esempio per garantire la copertura tra fusi orari diversi, con un'adeguata pianificazione e comunicazione con le parti interessate.
• Profonda conoscenza delle diverse strutture presenti nel settore della gestione patrimoniale e della documentazione ad esse associata.
• Ottime capacità organizzative e capacità di gestire contemporaneamente più flussi di lavoro e di stabilire efficacemente le priorità in un ambiente dinamico.
• Attenzione ai dettagli nell'analisi dei dati e nei requisiti procedurali.
• Un forte senso di appartenenza e responsabilità, nonché la capacità di lavorare in modo autonomo e indipendente all’interno di un contesto ben definito.
• È richiesta un'ottima padronanza dell'inglese e di un'altra lingua.
• Ottima padronanza degli strumenti e delle piattaforme digitali. È indispensabile avere esperienza con Microsoft Office, Excel, PowerPoint e Word.

Qualifiche preferite

• Ottima padronanza del francese, del tedesco, del russo, dello spagnolo, dell'arabo, del portoghese, del greco o di una lingua nordica.
• Familiarità con gli strumenti di automazione e le piattaforme digitali.