Addetto alle relazioni con i clienti (di lingua italiana)

Compiti

• Gestione delle chiamate puntuali per tutti i clienti (di medie, piccole e grandi dimensioni).
• Briefing sui nuovi progetti e sulle campagne, definizione dei flussi di lavoro e delle tempistiche per le attività in corso.
• Comunicazione con la direzione aziendale per i clienti esistenti e approcci iniziali proattivi ma coordinati nei confronti dei clienti non ancora acquisiti.
• Pianificazione e realizzazione di revisioni dei servizi con i team di AUK ed EMEA.
• Gestione delle richieste dei clienti e garanzia della consegna dei risultati: campagne in arrivo, webinar, inserti, video, campagne e-mail e aggiornamenti sui prodotti per AUK ed EMEA.
• Organizzazione di sessioni di onboarding, formazione iniziale e formazione “on-call” per tutti i nuovi clienti, compresi gli account del Regno Unito e dell’area EMEA.
• Reportistica e misurazione attraverso la generazione di flussi di report e informazioni.
• Ricerca a livello aziendale volta all’identificazione dei problemi di processo e delle opportunità di miglioramento.
• Organizzazione dello sviluppo dell'unità aziendale con i responsabili regionali – responsabili regionali dei conti telefonici.
• Coordinamento di eventi dedicati ai clienti e di comunicazione, con iniziative e/o processi relativi all’esperienza del cliente in Nord America.
• Promozione e sviluppo della clientela esistente.

Requisiti

• Almeno 2 anni di esperienza nel marketing o nelle relazioni con i clienti.
• Contatto telefonico con il cliente: chiamate, e-mail, messaggi.
• Un approccio proattivo e professionale nei confronti degli utenti attuali e di quelli nuovi. Reagire tempestivamente, infondere fiducia e...
• Rispondere alle esigenze dei clienti e seguirne l'evoluzione garantendo la coerenza della qualità del servizio durante la gestione dei casi.
• Consapevolezza delle idee all’avanguardia e emergenti nel campo della tecnologia e del linguaggio, ad esempio i dati testuali.
• Gestione del percorso del cliente, dei processi chiave. Acquisizione dei clienti e fornitura dei servizi.
• Coordinamento con altri team per garantire l'erogazione dei servizi e mantenere la coerenza del marchio.
• Paura nel settore dei servizi e successo dei partner linguistici dello stesso settore.
• Assistenza tecnica personalizzata, gestione e risoluzione dei problemi relativi alle chiamate puntuali.
• Condurre analisi delle cause alla base di escalation e problemi, al fine di sviluppare soluzioni e buone pratiche.
• Capacità di sviluppare meccanismi chiaramente definiti per avvisi, suggerimenti e chiamate.
• Capacità di operare nel rispetto del budget dei progetti quotidiani.
• Disponibilità e capacità di garantire la copertura del servizio di reperibilità.

Offriamo

• Benefici flessibili e opportunità di crescita personale.
• Gestire la propria carriera in base ai propri impegni, che si tratti di conciliare studio e lavoro, dedicarsi a interessi o hobby non legati al lavoro o semplicemente godersi più tempo libero.
• Ciò che conta di più è il vostro sviluppo personale grazie alla nostra cultura aziendale e alle opportunità di formazione che offriamo.
• I nostri benefici includono un ottimo piano pensionistico, un’assicurazione sanitaria privata, un sistema di buoni per l’acquisto di biciclette, l’abbonamento a una palestra e altri vantaggi, ove opportuno.