Addetto alle relazioni con i clienti

Compiti

• Fungere da referente dedicato per le richieste quotidiane dei clienti
• Gestione di tutte le relazioni con i clienti e coordinamento con gli stakeholder interni rilevanti e con i membri del team specifici per ciascuna piattaforma
• Capacità di comunicare in modo efficace con i clienti, comprensione delle loro esigenze e risposta tempestiva
• Preparazione e presentazione di documenti normativi dettagliati, tra cui dichiarazioni fiscali, documentazione relativa all’apertura di conti bancari e documenti relativi alla conformità KYC/AML
• Coordinamento dei requisiti relativi alla procedura di apertura dei conti, avvio di nuovi dialoghi in materia di conformità ESG e GDPR e garanzia del rispetto di adeguati processi di comunicazione e rendicontazione
• Monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione del servizio clienti e garanzia di una risoluzione tempestiva dei problemi
• Collaborazione con i dipartimenti Legale, Compliance e Audit in materia di contratti, regolamenti interni o altre funzioni necessarie all’adempimento degli obblighi normativi (ad es. AML/KYC, FATCA/NORFIR)

Requisiti

• Conoscenze di base sui sistemi finanziari e sui prodotti di investimento (azioni, titoli a reddito fisso)
• Conoscenza approfondita delle norme e dei regolamenti fiscali britannici in materia di investimenti
• Spiccate capacità analitiche, di risoluzione dei problemi e comunicative, necessarie per affermarsi in un contesto aziendale in rapida evoluzione
• Familiarità con la gestione dei dati, la verifica e i controlli di mitigazione dei rischi
• Capacità di adattarsi rapidamente alle tecnologie e ai sistemi informativi in continua evoluzione