Analista del servizio clienti

Descrizione del lavoro

• Progettare, creare e mantenere dashboard e report utilizzando Power BI, Tableau o Excel.
• Analizzare grandi insiemi di dati per identificare tendenze, anomalie e opportunità di miglioramento.
• Garantire l'accuratezza e la coerenza dei dati su tutte le piattaforme di reporting.
• Automatizzate i rapporti ricorrenti e ottimizzate i flussi di lavoro dei dati.
• Creare presentazioni di livello esecutivo e sintesi visive dei dati.
• Documentare le fonti dei dati, la logica e le strutture dei cruscotti per garantire la trasparenza e la formazione.
• Supportare i banchieri e gli investitori nello svolgimento dei vari aspetti dell'iniziativa di gestione delle relazioni con la rispettiva base di clienti.
• Ricerca, follow-up e risoluzione delle richieste e dei problemi dei clienti attraverso un'interazione efficace con i clienti, i banchieri, gli investitori, gli specialisti dei prodotti e le aree operative in modo tempestivo e professionale.

Requisiti

Competenze e qualifiche richieste

• Laurea in Data Science, Statistica, Business Analytics, Informatica o in un campo correlato.
• Conoscenza degli strumenti di visualizzazione dei dati (Power BI, Tableau, Looker, ecc.).
• Forte padronanza di SQL ed Excel (comprese tabelle pivot, formule avanzate e macro).
• La familiarità con i processi ETL (Extract, Transform, Load) è un plus.
• Portoghese

Qualifiche preferite

• Licenze SEI e Series7
• Esperienza nel servizio clienti o in ambienti di servizi finanziari.
• Comprensione dei KPI e delle metriche di performance rilevanti per i team operativi e per quelli rivolti ai clienti.

Offriamo

• (non sono stati menzionati benefici specifici)