Analista del servizio clienti

Descrizione del lavoro

• Analista del servizio clienti

Dettagli sul lavoro

• Categoria di lavoro: Analista
• A tempo pieno
• Ibrido
• Florida

Compiti

• Progettare, costruire e mantenere dashboard e report con Power BI, Tableau o Excel.
• Analizzare grandi quantità di dati per identificare tendenze, anomalie e potenziali miglioramenti.
• Garantire l'accuratezza e la coerenza dei dati su tutte le piattaforme di reporting.
• Automazione dei report ricorrenti e ottimizzazione dei flussi di lavoro dei dati.
• Creazione di presentazioni di alto livello e sintesi visive dei dati.
• Documentazione delle fonti dei dati, della logica e delle strutture dei cruscotti per la trasparenza e la formazione.
• Supportare i banchieri e gli investitori nell'attuazione dei vari aspetti dell'iniziativa di gestione delle relazioni con la rispettiva base di clienti.
• Ricercare e risolvere le domande e i problemi dei clienti attraverso un'interazione efficace con i clienti, i banchieri, gli investitori, gli specialisti dei prodotti e le operazioni in modo tempestivo e professionale.

Requisiti

• Laurea in scienze dei dati, statistica, business analytics, informatica o un campo correlato.
• Padronanza degli strumenti di visualizzazione dei dati (Power BI, Tableau, Looker ecc.).
• Forte conoscenza di SQL ed Excel (comprese tabelle pivot, formule avanzate e macro).
• La familiarità con i processi ETL (Extract, Transform, Load) costituisce un vantaggio.
• Portoghese

Qualifiche preferite

• Licenze SEI e Serie 7
• Esperienza in ambienti di servizi finanziari o per i clienti.
• Comprensione dei KPI e delle metriche di performance rilevanti per i team operativi e per quelli rivolti ai clienti.

Offriamo

• Pari diritti come datore di lavoro